友善服務獎 麗寶樂園渡假區 創新求變 實現顧客對幸福的期待

麗寶樂園渡假區自創立以來，秉持「實現人們對幸福的期待」的服 務精神，不僅通過三年疫情的考驗，更帶來翻轉的力量。在麗寶集團 董事長吳寶田不裁員的政策下，麗寶樂園渡假區董事長陳志鴻銜命突 破現有框架、創新樂園價值，甚至持續擴增軟硬體，不僅給了員工安 定的力量，更讓麗寶樂園營收提早轉盈，入園人數續創新高。麗寶樂園渡假區創新的異業結合，提供遊客多元的選擇，搶攻心占 率，麗寶樂園渡假區不僅是台灣觀光遊樂產業的TOP 1，今年首度獲 得工商時報「臺灣服務業大評鑑」友善服務獎肯定。打造友善的無礙空間 傳遞歡樂傳遞愛麗寶樂園渡假區打造高規格服務品質，規劃暢通的動線、友善的環 境、實施感動式服務，硬體設備不斷與時俱進，如麗寶福容大飯店、 賽車主題旅店為行動不便者打造愛心無障礙房，體驗無礙便利的住宿 空間。此外，全台最大的「天空之夢」摩天輪也有許多友善設計，包含快 速通關、無障礙專用道，車廂內有冷氣空調、免費充電座、緊急通話 系統外，每台車廂的座椅皆可收起，可由工作人員放置特製軌道，讓 整台輪椅能直接進入，設施也會搭配降速，確保遊客能安全上車，讓 不少輪椅族一圓搭摩天輪的夢想。重視顧客、創造感動，是服務業追求的最高價值。麗寶樂園渡假區 為了將感動服務的DNA，深植第一線服務人員的心中，舉辦主管共識 營、員工體驗營等多元有趣的互動課程，以遊戲讓員工彼此練習讚美 、牽手、擁抱等接觸與分享回饋，拉近員工間的距離，更能增進彼此 的凝聚力，從而了解遊客的真實感受；還邀請第一線服務人員的親友 到樂園玩，讓家人了解樂園的工作環境，再由員工親自為家人服務， 讓工作更具意義。麗寶樂園渡假區協理羅志德表示，為讓員工們能對自己的工作有更 大的熱忱及尊榮感，在求職網創造有趣的職缺名稱，例如「接駁車司 機」改稱為運送幸福及歡樂的「幸福轉運手」，透過每一次的接送， 延續遊客旅途中愉悅的氛圍，帶著充飽電的能量，平安順利的到達下 個目的地，讓工作的日常添增不一樣的火花，保持感動服務的原動力 ，持續打造友善環境。創新異業結合提升品牌力搶攻遊客心占率董事長陳志鴻表示，疫情期間麗寶樂園渡假區從異業結盟中尋找新 機會，例如持續導入軟硬體設備，擁有水陸雙樂園、麗寶福容大飯店 、賽車主題旅店、OUTLET MALL、賽車場、摩天輪的麗寶樂園渡假區 ，希望提供最友善的全年齡層服務，也積極拓展創新、異業聯名及策 略合作。2022年麗寶樂園渡假區與國際知名IP「LINE FRIENDS」合作，打造 一連串的驚喜設施，如麗寶福容大飯店打造八款「LINE FRIENDS」主 題房，為旅客創造獨特的住宿驚喜、難忘體驗；還推出全球唯一的「 熊大的麗寶小鎮」主題樂園，七大沉浸式主題互動體驗區，賦予遊客 嶄新玩樂體驗。麗寶樂園渡假區持續發揮企業社會責任的公益關懷精神，無論是長 期響應世界展望會國際女孩日、台北市建築世代會ADA慈善路跑、偏 鄉團體、弱勢學童免費入園等，讓員工接觸並服務不同族群的遊客， 成為被感動的第一個對象後，更能設身處地打造友善感動的服務。溫 暖且感動的服務，最能為遊客留下珍貴的回憶，進而成為製造歡樂的 造夢者，讓遊客感受到麗寶樂園渡假區「實現人們對幸福的期待」的 企業文化。