遠雄人壽 入列公平待客資優生

遠雄人壽始終為客戶著想，獲金管會高度肯定公平待客各項具體作 為。為落實金融保險業消費者權益，遠雄人壽將「待客如親，同理用 心」理念化為實際行動，透過公平待客推動委員會實質督導，並組成 跨功能團隊，由董事會從上而下貫徹公平待客服務核心價值至全體員 工。為對內宣導公平待客，遠雄人壽拍攝「待客如親，同理用心」微動 畫影片，帶動同仁公平、合理、誠實對待每一位消費者，以「遠雄之 音」廣播，潛移默化分享員工感動服務故事，發揮更多同理心；連三 年舉辦公平待客服務大賞，讓同仁透過腦力激盪、創意發想，共同為 友善金融努力。也針對第一線服務人員舉辦「身心障礙體驗營」、「高齡體驗營」 、「手語學習營」等活動，體驗身障者不安與無助感，強化同仁在高 齡及特殊對象友善服務品質，設身處地規劃適合身心障礙者及高齡族 群的金融友善服務措施。遠雄人壽也結合數位創新，持續優化保戶服務流程，以保單生命週 期將客戶服務細分為商品設計、行銷、招攬、核保、客服、理賠、放 款、申訴等面向，全盤檢視作業流程，規劃具體優化作為。於官網設 置「高齡服務專區」，提供語音導覽及友善閱讀服務，並設置無障礙 專區，積極提升金融商品與服務近用性；0800客服系統增設「保戶特 殊體況註記」功能，讓客服人員快速掌握保戶輪廓，主動給予差異化 的關懷服務；導入「手語視訊翻譯平台」服務，建立與聽語障保戶暢 通、無礙溝通管道。由於地處偏鄉、資源有限，偏校孩童面臨許多學習困難，2019年起 遠雄人壽每年由總經理帶領志工，親赴探訪陪伴，同時挹注經費開設 課輔開心學堂、贈送生態叢書，填補家庭陪伴需求，是「待客如親， 同理用心」的最佳體現。且為響應普惠金融，遠雄人壽持續捐贈微型保險保費予台南市、南 投縣政府及50多家社福機構，累積服務超過2萬名保戶，同時透過公 益微型保險獎勵，鼓勵業務同仁大力推廣。未來，遠雄人壽將秉持穩 健經營與永續發展的策略方針，對內致力強化公司治理與誠信經營， 對外重視保戶關係管理、提升服務品質。