林順才 從YouTube找點子

安聯人壽堪稱國內壽險業數位化轉型最成功的公司，過去四年間，針對業務員、保戶、保經代通路夥伴，已推出六項創新的數位服務；今年7月還宣布與清華大學合作，推出國內第一個結合健保資料庫與人工智慧（AI）演算法的健康指數。過去十幾年來，台灣的外商壽險公司一家家撤離，但安聯人壽卻是發展得愈來愈好。1965年次、現年55歲的總經理林順才說，差異是王道。國內壽險市場高度競爭、高度成熟、高度監理，真的是三高；安聯不是大型公司，必須做出不一樣的東西，才能在大型本土壽險公司的夾殺中持續壯大。他強調，差異要靠創新來支撐才會長久。至於什麼地方可以創新，在林順才看來，商品面很難，規範太多，數位是唯一有機會的希望之窗。安聯學習新創公司的做法，不再瀑布式的規劃整體預算、安排時程，或是所有環節都討論清楚了再開始電腦化；而是導入敏捷式管理，任務編組、設定所需時間、估好預算後立刻執行。從安聯i探索、安聯e服務、安聯行動王、智能助理艾莉、安聯e網通到安聯i效率，林順才猶如公司的數位發電機，創意一個接一個，問他哪來那麼多點子，他說：「我現在花很多時間看科技的東西，業界東西沒什麼看。像最近很紅的馬斯克（特斯拉執行長）在做什麼，星鏈計畫、SpaceX等」。林順才也喜歡看蘋果公司的消息，除研究商品功能，也觀察如何做推廣。YouTube是他汲取資訊的管道，經常透過YouTube尋找想看的科技公司，或是運動類的訊息，看選手有多厲害、如何把自己推展到極致。新冠肺炎疫情期間，他還開了安聯新聞台，每個月和管理團隊拍支影音放到訓練平台上，一方面鼓勵業務員，另方面讓他們知道公司發生什麼事、想要推廣哪些東西。他還在訓練平台上開了39個頻道，讓每個服務處的經理猶如擁有自己頻道般，擺上自身數位照片、拍攝成功故事，進而帶動旗下業務員觀賞及參與，藉此創造良性競爭。