網家團購子公司 驚傳收攤 來客不敵夠麻吉等對手 錯估業務力是失敗關鍵 母公司行動商務布局受挫 牽動電商版圖

行動商務火熱，連結線上、線下的電子商務O2O（online to offline）模式備受關注，本土電商龍頭網路家庭旗下主打O2O、折扣團購業務的子公司來客國際（Liker）卻在此時悄悄收攤，將在本月結束網站營運，震驚業界。由於國內折扣團購網站目前已是「大者恆大」，前三大夠麻吉（GOMAJI）、Payeasy旗下17 Life、外商Groupon合計就吃下約九成市占，來客規模不大，結束營運，對整體團購市場無重大影響，但對於網家集團整體布局意義重大。來客曾是網家在O2O新領域最重要的布局，O2O曾被網家董事長詹宏志視為是B2C（購物平台）、B2B2C（網路商城）、C2C（拍賣）之外，最有潛力的電子商務模式，也是市場點名「行動商務」的新要角。市場認為，網家在此領域暫無進展，未來行動商務布局中少了些籌碼，牽動未來本土電商的競爭版圖。來客大股東、商店街發言窗口證實，來客已在去年11月解散清算公司，預計本月底處理完商家請款與訂單後續程序後正式關站。商店街表示，來客2011年成立，切入折扣團購市場時，主要重點在建立O2O商業模式，和服務業結合。但近年團購部分主流，已轉向宅配實體商品，與連結實體服務業的初衷不合，是選擇結束的原因，集團仍持續以不同面向嘗試O2O布局。業界則認為，來客收攤，主因仍是測試的新商業模式，未獲市場埋單。業界表示，團購網目前兩支主流，除了宅配商品外，也有如GOMAJI等與實體餐廳合作成功的模式，其中「龐大的業務能量」是致勝重點，也就是公司人力中，要配置高比重的業務人員，與店家聯繫，主導商家包裝、促銷策略、該下幾折等，業務力往往是這類團購網的決勝能力。但來客不認同「大量人力」經營模式，認為這不是網路產業發展方法，一開站便選擇走不一樣的路，第一階段主打讓商家自己決定折扣，第二階段更開放商家自行上架，但最終無法達到經營階層設定的商品數、服務能量目標，種下收攤的原因。