突破系統瓶頸　為企業資訊化紮根　 板信商業銀行資訊部經理 高茂森

不論企業快速茁壯的原因是基於業務範圍擴增，或因整併，資訊系統的運作往往在短時間內捉襟見肘，面臨負載瓶頸，此時，企業若欲更新資訊系統，勢必要將未來的資訊規劃一併納入考量，甚至從資訊架構上進行根本性的變革。對銀行業而言，除了核心帳務系統(Core Banking System)、分行系統、網路銀行等肩負主要營運項目的系統外，資訊安全更猶如保全系統般，是資訊系統的建設藍圖中不可或缺的一塊。我從1984年進入板信商業銀行(以下簡稱板信)至今，已歷經4代核心帳務系統，這是任何一位金融資訊人員都很難遇到的經驗。1984年時，板信只是1家基層金融機構－板橋信用合作社，當時還有許多人工作業，櫃台人員用手抄寫現金帳、轉帳，甚至打傳票都還會用到算盤。事實上，人工作業也是1種系統，我將它稱為第1代系統。到了1986、1987年之際，各行各業開始走向電腦化，板信也不例外，當時採用的系統是NEC大型主機，我稱之為第2代電腦系統。1997年，我們面臨1個轉折點，就是政府開放民營銀行，許多基層金融機構申請改制為商業銀行，例如台北三信後來改制為誠泰銀行，板信也在當時併購高雄五信後，獲准改制為「板信商業銀行」。在資訊系統部分，當時NEC系統已運作近10年，開始出現晚上批次作業跑得較慢等狀況，顯示系統負荷已到達上限，需進行系統升級；同時，改制成商業銀行後，分支據點增加，我們必須評估未來5年、甚至另1個10年後，資訊系統該如何配合業務發展，做必要且適切的升級，甚至徹底轉換。1998年10月，我們將系統改換為IBM大型主機。2004年，時值各產業購併熱潮，在穩健的經營下，板信再度合併另1家基層金融機構－嘉義一信，到了2005年，板信總分行數已達47家，含國外部與境外分行(OBU)，共有近50個營業據點。從系統面來看，IBM系統已維運超過7年，並且再度面臨系統瓶頸‵，除了前述的批次作業處理速度問題，連線交易速度、硬體運算能力等，也日漸趨緩，使得板信不得不再度針對系統進行整體性評估，究竟是添購軟硬體設備，將既有的系統升級，還是再次做全面性的系統轉換？系統轉換1次到位　IT人員練就專案執行功夫以47家分行而言，中心帳務主機要換，分行系統、網路銀行等通路或外圍系統也一定要跟著換，而在帳務主機與外圍系統之間的介接系統亦得變更，所以銀行進行系統轉換時，通常有2種作法，一是分階段建置，在核心帳務系統不變的情況下，先換外圍的周邊系統；另一是將核心與外圍系統全部1次轉換完成。2種作法各有其優缺點，與技術能力強弱無關，主要是建置時間上的成本效益考量。不過，分階段建置會拉長轉換時間，過去曾有同業案例長達4年，一開始可能要先花2年修改前面的外圍系統，第2階段才專心更換核心系統。由於板信沒有信用卡部門，所以過程相對單純一點；此外，我們規模也不是那麼大，因此較能快速做些改變。基於時間的成本和效益考量，我們決定不分階段，1次將核心、介面及周邊系統更換完成。從評估、簽約到上線，不到2年的時間，於2007年8月正式上線。在每次面臨系統瓶頸的轉折點時，高層的支持是相當重要的關鍵，板信的經營團隊非常願意在資訊系統上投資，對IT的大手筆投資，也充分展現永續經營的決心；此外，以使用同樣系統架構的資訊人員比重而言，板信的人力配置相當精簡，這也間接證明板信IT人員的技術能力毫不遜色。特別值得一提的是，資訊人員的專案執行能力，也在每次系統轉換過程中逐漸磨練成形。通常我們會將任務分組，各組需要提出1份計畫表，詳細列出各項工作完成的時間點，將各組的計畫整合後，就是這次專案的執行計畫。由於執行細節眾多，因此要用專案管理的方式有計畫執行。編列計畫後，如何知道可不可行，還需先行演練，尤其是所謂紙上演練(Paper Rehearsal)，也就是召集所有專案成員，於系統上線前的某日，演練屆時各任務小組可能面臨的工作。這樣演練的好處是，讓彼此知道各組任務的先後順序，也藉著紙上演練盤點出工作項目，了解前後之間的銜接是否順暢，或有阻礙與影響。晶片金融卡加強交易安控機制　資安仍是未來系統規劃重點板信將自己定位為區域型商業銀行，由於沒有發行信用卡，業務內容相對單純。儘管規模不大，卻五臟俱全，諸如商業智慧(BI)、客戶關係管理(CRM)等商業應用類軟體，已於近幾年導入完成，為營運績效帶來很大助益。面對未來，在我們目前開放性的系統架構下，網路銀行、對外網站，都需要跟網路介接，資安的議題是我們日益看重的項目，我們在2010年1月推出晶片化的金融卡，以及新一代網路銀行時，就在交易流程及安控機制上做了大幅更新。雖說資訊安全這類支出，不像行銷預算的效果可立即顯現，在2010年即將通過的「個人資料保護法」實施後，一般民眾的資料保障權益增加，像銀行這類型的資料擁有者或使用者，對於民眾提出的告訴，必須舉證已有很好的防範措施。所以法令通過後，銀行至少必須導入「資料外洩防護」這類系統，事實上，我們也已將這部分列入2010年的資訊工作重點，將持續關注法規實施情況做跟進。高茂森　板信商業銀行經理經歷：板橋信用合作、板信商業銀行(分行櫃員、票據交換員、服務台；資訊部操作科、營運管理科、資料管制科、程式設計科、系統管理科等經辦及科主管)學歷：台北商業專科學校企管科