善用資訊系統進行全方位發展　 中友百貨資訊中心副理 劉松澧

中友百貨成立於1992年4月，早在成立之初，公司高層就已對資訊系統的開發有所規劃，由於考慮到百貨業經常需因應業務活動做彈性支援，這時若遭遇負責人員離職，或配合廠商反應速度太慢，都將造成公司困擾，因此中友百貨決定不採一般企業將系統委外開發的常見作法，而決定自行開發大部分的主要資訊系統。中友百貨整體資訊系統的規劃，早在開幕前2年就已展開，由於是從頭開始建立1套新系統，因此得以進行一致性的規劃設計，整個系統開發過程大約持續了1年半左右。開發完成後，由於評價頗佳，所以我們也曾與廠商合作，將系統軟體搭配硬體銷售給同業，例如台北的力霸百貨、桃園明德春天百貨、高雄金銀島等，都是我們的客戶。當初這套系統開發時，採用的是文字介面，而非現在一般大眾比較容易接受的圖形介面，所以後來在銷售推廣上頗為吃力，最後高層決定停止這項業務。位於台中市區三民商圈的中友百貨，早在成立之初，便決定自行開發大部分的主要資訊系統。謝佩原攝資訊系統與業務活動緊密結合中友百貨資訊中心與業務活動方面的合作十分緊密，以百貨公司的固定檔期活動為例，如週年慶、情人節、耶誕節等，會舉辦類似「滿3,000送300」或其他贈品兌換活動，資訊中心必須因應這些活動撰寫新程式配合，甚至在贈品兌換活動現場，有時需架設專用的電腦，並提供小遊戲讓消費者抽獎，這也都是我們資訊中心同仁要負責的工作。目前資訊中心有6位同仁，其中4位負責與硬體維護有關的事務，另外2位則負責軟體程式的部分。例如前面提到的小遊戲，便由其中1位同仁自行開發。我們的人員流動率相當低，關於系統文件的撰寫也很齊全，因此開發經驗的知識累積十分完整，即便遭遇同仁離職，也不擔心會因此影響部門運作。而談到網路應用，我們在2、3年前就推出線上DM的服務，而企劃部門也特別要求，設計程式時要特別注重在網路上的執行速度。2008年我們觀察到在大的檔期活動前夕，中友百貨的網站流量都會爆增，逼近既有頻寬上限，因此特地將網路頻寬再往上提升至雙向6M。至於網路購物的部分，我們也開始進行嘗試。目前的作法是在中友百貨的網站掛上線上購物系統的連結，讓消費者可透過此系統於網路上購買商品。由於考量到網路購物應儘量避免對賣場銷售造成衝擊，反而該與賣場有互補效用，因此，我們在商品挑選方面頗為謹慎，這也造成目前網站上販賣的商品種類仍舊不多的情況。當然，並非所有商品都適合於網路上販賣。事實上，對中友百貨來說，網路購物尚屬實驗階段，各種可能方案都會納入考慮範圍，未來也不排除與知名度高的電子商城業者合作的可能。2大任務、3個月內完成對資訊中心來說，近期最大的挑戰應該是2008年底，我們只花了3個月的時間，就將全館100多台已使用10幾年、以DOS為作業系統的POS機，換成以Windows XP為作業系統的新POS機。此外，我們新推出可集紅利點數的「中友家族卡」會員卡系統，也同時在這3個月裡完成。由於現行法令規定禮券要能找零，為此我們設計了「餘額券」，將未用完的禮券餘額找給使用者。但由於收銀台的作業量很大，所以我們將領餘額券的業務集中到服務台執行，因此，服務台的電腦必須要能接收收銀台POS機的客戶結帳資料，才能正確找零兌換。此外，由於會員卡累積的紅利點數可抵扣現金，所以結帳時POS機也得跟後端會員卡系統主機連線，才能查詢客戶的紅利點數，並且對點數進行相對應的增減。從上述可以看出，會員卡系統與POS機系統其實是息息相關的。而兩個系統交給不同的廠商開發，在這麼短的時間內完成並且能完美配合，真的很不容易。之所以會只有3個月這麼趕，有部分是因當時中友與合作發行聯名卡的銀行，簽約即將期滿。雖然我們之前就已開始進行廠商的挑選，打算要建置會員卡系統，但最後還是到了2008年底才拍板定案。POS機的廠商我們比較熟，但會員卡系統的業者我們就相對陌生許多。在挑選業者的過程中，除價格跟服務情況外，也參考了其他曾導入業者的口碑，最後終於才決定委託由台北的環友科技進行專案。而他們也不負我們期望，在不斷地溝通協調下，終於達成目標，順利完成整個專案建置。未來規劃未來，資訊處仍以協助公司營運發展為主要目標，持續支援各種不同業務。此外，明年度我們也將導入PC伺服器，以全面更換過去的伺服器主機。這些主機使用年限已長，維修上不論是人事或硬體材料費用都很可觀；而新導入的集點卡主機便採用PC伺服器，經過這一陣子觀察實際使用的情形，我們認為其穩定度是可以信賴的；並且PC伺服器也具有價格上的絕對優勢，允許我們部建時可以同時再買另一台作為即時備援系統。預計將在明年度，我們會將這個更換計畫完成。此外，為了提供客戶更方便更舒適的消費體驗，我們也將引進5台資訊服務站機台(KIOSK)。未來，來店的客人除了親臨服務台以外，也可在這些資訊服務站上查詢個人的紅利點數，當期特價促銷活動，以及列印贈品或折扣兌換券。