全國電子3年FACE OFF有成

台灣最大的連鎖3C通路全國電子，最近在電視媒體打出一系列「就乾心」的廣告，除了宣誓在營運制度上，以消費者為優先的貼近市場機制，也代表全國電子 3 年多來宏碁投資轉型有成的新面貌。總經理蔡振豪 3 年來歷經品牌的再造、打造企業精神的傳承傳統等，都是讓全國重新注入活水的關鍵，對於 3 年來的過程，蔡振豪也做了更多的描述。問：宏碁投資全國電子30％，借將學習宏碁的管理，可以說是 3 年有成，如何定義這3年有成的本質？答：企業是被需要才存在的，顧客要覺得有價值、自然的喜歡全國電子，是一種由內而外的感受，員工也齊心合力的為公司打拚，彼此有濃厚的感情，都不是一般表面數字可以代表的。說顧客喜歡全國電子，可以由 2003 年由廣告公司調查的數字中感受到，有 70％ 的客戶在3C賣場的喜好中認為全國最好，這還比第三名的喜好程度50％高出許多。全國電子在轉型之餘，更考量到中、下階層的消費者族群，推出了所有商品12期零利率、小家電終身免費維修的策略，這都讓消費者感受到全國電子的善意及誠心，並不是以營利為目的。對企業內部的股東來定義，EPS在2002年時達到 1.5元，預計2003年可以達到 2 元的目標，而計算截至 7 月底營收狀況，已經達到 2 元的預定計畫，全年營收可望超越80億元。問：3年的勵精圖治後，全國電子還有什麼必需改進的地方？答：以玉蘭花為全國電子來譬喻，如果玉蘭花可以被風吹出香味而四溢，證明這 3 年來的管理改革與經營是正確的，未來可以持續朝這個方向前進，如果真要說成就，就以玉山為滿分，近4000公尺的高度，目前全國電子只爬了500公尺高。全國電子可以走出更大的格局，管理者不全然與全國電子劃上等號，不必侷限在什麼特定的關係，目前正在做的是創造與延續全國電子的文化，也就是人可以變，軸線的顧客核心與感動行銷文化不可以變。問：品牌改造過程曾出現 e-Life Mall ，後來又改回來全國電子，是否是改造失敗？答：企業識別系統（CIS）可以進一步分為視覺識別VI、心理識別 MI及行為識別BI，品牌再造通常是藉由更換企業的標幟，這樣的視覺效果最快。 3 年前接任全國電子總經理，所有的人都在看你要做什麼，必需啟動外界及內部員工動起來的新里程，在當時是必需做一些改變的，同時安撫負面的聲音。整個過程是VI帶動MI，再帶動BI，心理的佔有率也能變成市場的佔有率， 3 年來逐漸的耕耘下，消費者對有28年歷史的全國電子重新拾起了回憶，也有了新的感受，因此 e-Life Mall 也完成階段性的任務，因此也在2003年中拿下內湖e-Life Mall的招牌，回歸全國電子的本質。問：下個3年或第3個3年的計畫是什麼？答：對全國電子總經理這個職位並不是一輩子，也不必劃上符號，對於下一個 3 年或更久的中、長期規劃上，包括了培養核心接班人及大陸市場的經營。核心接班人是責任的所在，要做的是把全國電子的文化傳承下去，把自己經營管理所長交給全國電子的員工。大陸市場目前並不急著進去，但在秉持提供消費者幸福感覺的前題下，全國電子在充實自己，認為有能力服務大陸的消費者時就可以跨入，正是那個時機。