高捷總經理顏邦傑 導入台北經驗

中鋼轉投資的高雄捷運公司，去年底紅、橘兩線正式營運，中鋼董事長張家祝為了尊重專業，特別聘請具有營運和行銷豐富經驗的前台北捷運公司副總經理顏邦傑，南下擔任高捷總經理，且延攬有財務專業背景的前育達技術學院校長劉三錡擔任董事長，期望顏、劉「雙人組合」，為高雄捷運注入活力，讓營運有所起色。導入「台北經驗」加強行銷推活動帶動搭車人潮身負營運重任的高捷總經理顏邦傑指出，今年高捷的營運重點，在於改善財務結構、加強全員行銷，並導入「台北經驗」，結合地方商家，舉辦各種活動，帶動搭車人潮。他尤其勉勵同仁，要提升服務品質，建立與顧客之間的關係，來提升高捷的營運效率。去年11月份，剛到高捷服務的顏邦傑，平易近人，他為了加強與員工的互動，和提升公司的營運效率及激發員工士氣，每周利用2天下班時間，在公司內籃球場與同仁進行聯誼和切磋球技，一方面培養與員工的感情外，另一方面也期許同仁，要做「全員行銷和全員公關」，協助公司拓展業務。顏邦傑為了提升業務，也常利用時間勤走各廠站，並利用機會勉勵站務人員要「多抬頭、常彎腰及勤走動」，最大用意，就是要員工多了解顧客的情況、保持車廂和環境的乾淨，及多向顧客問候和提供必要的服務。他這種人性化的行動，就是希望讓客人感動，提高回客率。高捷去年單是負擔機電系統折舊攤提費用達16億元、200億元貸款年利息負擔約9億多元，加上直接成本高達19億元，合計一年的營運成本就有44億元左右，但在其運量距離目標尚差一大截下，去年出現 22億元的虧損缺口，造成高捷沈重的財務壓力。協商降息＋管控直接成本改善財務結構有信心面對高捷吃重的營運壓力，顏邦傑充滿信心，他提出今年的經營策略，包括改善公司財務結構，這部分除將與市府協調，希望暫緩或延後攤提機電系統折舊成本15至16億元部分，以減輕財務負擔外，目前在行庫紛紛調降貸款利息下，也期能與貸款銀行協商降息20％，若能夠奏效，預期一年可以節省近2億元，即將年利息支出由原來的9億元，降為7億元左右，還有設法管控直接成本，希望能將每年負擔的19 億元直接成本，再降低一些。這方面公司內部，也擬定計畫目標，今年乘載運量，希望能夠提高 30％，即由目前每天運量12萬人，提高為15至16萬人，且營運成本也希望能夠降低10％。以今年跨年夜出現27萬人次，及農曆年初三也有 30萬人次的人潮，就是未來努力的目標。顏邦傑表示，在捷運公司短期之內無法解決龐大的財務負擔下，公司一定要積極檢討經營狀況和調整經營策略，不然公司有一天無法繼續經營，將是政府和民眾最大的損失。高捷公司近期之內也希望能與市府協調，希望就尚未勘驗計價的工程款30億元部分，能夠儘快取得，以便給承包、統包商。當然也包含這項長達30年的BOT案，期能提前轉移給政府去經營。曾在台北市府捷運局和捷運公司服務有20年的顏邦傑，從行銷和營運，有著豐富的經驗，他準備導入台北的行銷經驗，注入高捷公司，這些經驗包括舉辦街舞比賽和熱心企業舉辦公益活動等，期能提升高雄捷運的形象。實現民間交流，地鐵外交辦兩岸市民集團結婚顏邦傑表示，公司將結合地區深具特色的商家，舉辦各種活動等，除已和市府在美麗島站，共同舉辦50對的市民集團結婚，來活絡附近婚紗業市場外，亦提高周邊六合夜市的買氣。而且，顏邦傑過去擔任捷邦顧問公司董事長時，也曾輸出「服務和技術」等經驗到國外，他的足跡更踏遍大陸許多城市，並深知大陸超過30個城市正積極發展地鐵業務的廣闊市場潛力，也將「台北經驗」行銷到大陸，因而累積豐富的人脈。他為了加強兩岸的友誼，已透過南京地鐵深植的人脈，與捷運公司將於今年5月18日，邀請大陸100對的年青朋友，到高雄捷運來共同舉辦「集團結婚」，開拓兩岸歷史性的任務，並實現「民間交流，地鐵外交」的理想。這項活動，不僅可以行銷高雄，亦可帶動兩岸的旅遊和婚紗業的發展。還有，鹽埕區具有傳統特色的小吃、鼓山一帶的「剉冰」及旗津的海鮮等，也都是今年內必須加強行銷的地方，讓國內、外旅客，甚至大陸旅客來高雄暢遊時也都能藉由搭乘捷運，來分享高雄的美食。顏邦傑說，該公司也計畫與國內大型企業合作，在各車站附近舉辦大型的活動，包括演唱會、愛心活動等，藉由活動的舉辦，和該公司發給的行銷卡，來提高運量，其他也可透過社區活動，包括作品展覽等，來加強行銷。對行銷服務十分重視的顏邦傑，未來也將加強提升服務品質，和建立與顧客之間的良好關係，這部分包括︰一、確保系統的可靠與安全，及加強系統和設備的定期維修。二、提升運務人員的服務態度和品質，務必要給客人親切感，讓客人感受真誠的服務，留下深刻的印象。高雄捷運愛心也不落人後，為了建立良好的形象，最近也與市府、市議會合作，推出「愛心救業卡」，發給失業民眾和清寒學生各1,0 00點的儲值卡，經費達3,000萬元，由中鋼和捷運公司共同分攤，以協助弱勢團體。顏邦傑為了達到「永續經營」的目標，除將積極改善財務結構，讓營運成本和直接收入能夠儘快平衡外，他並認為若員工的服務品質，也受到顧客的肯定，則每位員工一定能夠感受到他的工作價值性及看到公司的遠景，並願意為這家公司付出和打拚，如此公司才可能永續經營下去。