保戶滿意管理中心 勾勒服務策略地圖

國華人壽「保戶滿意管理中心」，成立的主要目的，是將保戶服務一般且例行性的工作型態，轉變成為一項長期且具創新研發的計劃工程；規劃提升服務品質的任何方案，實現保戶滿意度第一，是該中心的工作目標。國華人壽副總經理邱瑞松表示，「保戶滿意管理中心」成立之初，即以達成「客戶服務全面品質管理」為各項工作之歸依；同時也依此規劃六大工作重點，涵蓋：資訊與客戶需求調查、客導商品與策略、多元化溝通管道、服務傳送與改善、滿意感心的服務、品牌形象經營。經由各項工作計劃的落實，國華保戶很快就能體會到我們的用心。國華「保戶滿意管理中心」今年規劃活動有：優良服務人員的票選、溫馨小太陽-優良服務事蹟選拔、服務金句選拔以及針對讚美、參與、同理心展現的KP達人推薦選拔活動。邱瑞松補充說，「保戶滿意管理中心」藉由規劃各項活動持續推出，除鼓勵並激發員工發揮服務創意點子外，最積極正面的意義，是使國華同仁永遠保有服務熱忱。