2007國華保險理賠訴訟率 創新低

民眾購買保險，除考量商品外，理賠品質的評價也是選擇保險公司重要參考指標之一。日前一保險專業雜誌公布調查統計，96年全國28萬5,860件理賠訴訟案，國華人壽只有15件，比率僅萬分之0.52，業界排第二、表現出色。國華人壽總經理陳清江表示，96年國華人壽就揭櫫「成為保戶滿意度第一名的壽險公司」做為公司營運目標，這項統計證明努力已有初步成效。陳清江認為，保險公司理賠訴訟件比率的背後，反映壽險公司多項重要工作的結果，如員工專業訓練，以及法令遵循宣導的落實，保戶服務與理賠作業的落實更是影響數字表現的重要因素。國華人壽實施公司與個人KPI〈績效指標〉制度中，在行銷與行政體系，有釵h部門將理賠訴訟率列入部門績效考評項目與工作重點; 如訓練部門對於壽險專業知識的加強與法令遵循的宣導、人資部門規劃全體員工接受「提升服務技巧」系列課程，藉以強化每位同仁服務信念。「保戶滿意管理中心」構思各種滿足客戶的可行方案，各項努力均朝向成為「保戶滿意度第一名的壽險公司」目標前進。