日圓大貶面臨搶單危機 台中精機以客製化創造差異化

2013年日本首相安倍晉三「三支箭」政策齊發，以日圓大幅度貶值振興日本經濟，但此舉卻苦了台灣工具機業者。過去台灣工具機在日本業者面前享有價格競爭優勢，但日圓貶值後優勢不再，工具機大廠台中精機在危機來臨之際，便從傳統製造業挑戰數位轉型，靠客製化創造差異化，成功讓客戶回流，現在市場上7成訂單皆以客製化為主。過去台灣工具機市場最大的競爭者是日本業者。台中精機董事長黃明和表示，台灣工具機原先與日本價差約3~4成，但遇日圓貶值後縮短價差，甚至價格相同，在失去價格競爭優勢後，客戶自然優先選擇日本品牌，不免直接壓縮到台灣業者的生存空間。顯然光靠價格競爭策略無法在市場上長期立足，有感危機意識來臨，台灣工具機業者則是靠差異化轉型，吸引客戶回流。以台中精機為例，在過去五年大幅調整公司策略，強調「以終為始」，必須先行了解客戶的需求，以此為開始創造價值。有別於過去製造業單純生產、再銷售的營運模式，台中精機很早就開始轉型製造服務業，也就是以客戶需求為產品開發策略的核心，用客製化做出市場差異化，提升產品附加價值的同時也更加鞏固客戶的忠誠度。台中精機5年前就大刀闊斧成立顧客創值應用中心，集結公司內有豐富經驗的銷售人員和工程師合組新部門，直接對接客戶、回應客戶訴求，隨客戶實際需求在產品策略上隨時做出調整。自中心成立以來，市場反應良好，以兩岸市場銷售狀況來說現有將近7成都已採客製化訂單。黃明和強調，台灣工具機產業處於中低階市場，拚產量比不過大陸和南韓競爭，拚中高階市場又有日本把守，台灣工具機市場進退兩難，如何在中低階市場做出差異化體現企業價值，甚至往更高階的市場進軍，都再再考驗製造業者的轉型大計。台灣製造業正在揮別舊營運模式的趨勢，在IBM近日發布最新全球高階主管調查報告中可見端倪。據報告中幾項關於台灣的關鍵數據中顯示，有74%的台灣高階主管表示，未來2~3年內企業的關注焦點將從「產品」轉向「客戶體驗」。僅有7%的台灣高階主管認為，企業應聚焦產品本身。針對這波企業轉型浪潮，IBM大中華區董事長陳黎明表示，現今許多全球企業的CEO除了不斷思考如何應變產業顛覆，更有不少正在積極求新求變，善用人工智慧(AI)平台擬定戰略，並快速挖掘企業資料的真正價值，以達到智慧商業的運作。