國華寫願景 做壽險業的驕傲

國華人壽今年7月20日度過了45歲的生日，在台灣壽險業中是家知名的老牌壽險公司，也是許多人熟悉、顧客忠誠度很高的壽險業者。到今年第三季為止，擁有2,450億總資產，超過180萬張有效保單、100萬名保戶、現有約4,500名的內外勤員工。該公司雖然組織龐大，今年在管理上仍然積極的創新與變革，以「成為壽險業的驕傲」為願景，訂定「三年後要達到總資產3,000億元，總保費400億元的目標，更期許五年內成為保戶滿意度第一的壽險公司。」為達此目標，國華重要的核心策略包括了企業組織的再造及資訊系統的升級。核心系統成功升級 提供貼身貼心服務重視IT是國華一直堅持的傳統，長期穩定培養的IT團隊向心力極強，故在資訊運用與管理技術上，在台灣壽險業深具優勢。同時在資訊安全上，更率先通過ISO 27001資安標準 (國際資訊安全管理標準認證)。這次系統轉換至IBM P595全新高速主機，經測試結果，在案件處理速度上改善至少20倍以上，以整個資料庫備份作業為例，轉換前需要12小時以上，而現在只要六分鐘，更達到百倍以上。國華人壽表示，這項改善只是讓國華人壽「追求客戶滿意度第一」，邁向服務迅速化的第一步，未來配合資訊系統的更新，將使所有壽險服務內容不僅要完整的e化，更要朝向M化（行動化）持續推進，讓國華服務的資訊隨時就在保戶的身邊，再加上國華員工服務的熱忱，真正做到國華人壽總經理陳清江所強調「要讓保戶感動」的服務，不僅要貼身，還要貼心。為了落實「貼身又貼心」的服務理念，國華人壽提供電子憑證（PKI）服務，讓保戶不用出門、透過網路即可處理保單大小事，服務項目包含：線上保單貸款、投資型保單基金轉換與贖回、住所與戶籍地址變更、受益人變更和其他變更與查詢等服務，讓忙碌工作的現代人，也能隨時更改保單相關內容和約定，讓保戶省時又省事。為回饋國華保戶，自96年11月1日至97年4月30日，前3,000名初次辦理電子憑證服務的保戶，即可獲得國華人壽精美I-CASH卡。要保人本人攜帶身分證、存摺正本、印章至全省各服務中心櫃檯（見表）辦理。另外即日起至97年1月15日止，國華也舉辦「訂閱電子報」抽獎活動，於活動期間內上國華網站訂閱，就有機會中大獎。消費者擔心的網路安全問題，國華人壽強調，該公司除了榮獲國內金融保險業第一家通過ISO 27001國際資訊安全認證外，在電子憑證上更使用SSL加密，提供安全交易平台，符合我國電子簽章法規範，讓保戶不必擔心網路安全問題。增設客服中心 服務據點遍布全省為擴大服務範圍，對客戶服務達到盡善盡美，國華人壽不僅於全國各地廣設服務中心，透過0800免付費專線即時回覆保戶問題，更將配合總公司進駐台北市信義計畫區，即日起於台北市信義區忠孝東路四段325號9樓 (捷運國父紀念館站1號出口)增設「保戶服務中心」，讓大台北地區保戶能更便利的辦理保單貸款、契約變更、紅利領取等保單事宜。國華人壽表示，成為「保戶滿意度第一的壽險公司」是我們對保戶不變的承諾，因此，未來國華人壽更將不斷致力於捍衛客戶保障並落實服務。因為國華要提供的服務，永遠都是超乎客戶的期待。