法巴人壽 推動高齡友善

台灣高齡化趨勢加速，金融機構在服務高齡長者時，如何兼顧效率、理解與保障，已成為保險業落實公平待客的重要課題。法商法國巴黎人壽保險股份有限公司台灣分公司將高齡友善視為公平待客的核心實踐，從商品說明、投保流程到金融安全提醒，持續以更清楚、易懂且容易獲得的方式協助高齡客戶掌握自身權益。

法巴人壽總經理黃宥甄表示，公平待客不只是制度要求，更是金融服務對每一位客戶應有的基本承諾。面對高齡社會，希望透過更細緻的流程設計與更有同理心的服務，降低高齡客戶理解資訊與使用服務的門檻，協助客戶在充分理解的基礎上做出適合自己的決定。

在治理機制上，法巴人壽於2025年正式將「公平待客落實督導委員會」編制提升至專責督導單位，直接隸屬總經理室，由高階管理層領軍，透過指標監控與跨部門協作，檢視商品設計、資訊揭露、銷售流程、客戶服務與風險管理等面向，將高齡客戶保護落實於保險服務全流程。

在投保與銷售流程上，法巴人壽針對高齡客戶導入銷售錄音提示、高齡投保評估量表及關懷電訪等多重把關機制，更於免付費客服專線設置高齡優先進線及專人服務，協助客戶理解商品特性、費用結構與相關風險，確認投保決策符合自身需求與真實意願。

為提升資訊取得便利性，法巴人壽從閱讀、聽覺與數位使用情境出發，於商品簡介中用放大字體、圖示、情境說明及QR Code呈現關鍵內容，並推出商品有聲書、文字朗讀功能、多語言文宣、手語影片及無障礙網頁設計，協助高齡者、視力或聽力不便者及新住民更容易理解商品內容與重要權益。

在金融安全與防詐方面，法巴人壽也積極推廣「指定聯絡人」制度。當保戶辦理保單借款、解約或受益人變更等重要權益異動時，可選擇即時通知其預先指定的家人，協助自己在重大決策前多一道確認與提醒。也讓保險服務從事後處理延伸至事前預防，進一步落實公平待客對高齡客戶的保障承諾。