遠雄人壽 推出手語翻譯視訊服務

遠雄人壽與LOY手語視訊翻譯平台合作，運用平台即時媒合手語翻譯員服務，協助聽語障客戶臨櫃業務溝通更為順暢，致力為聽語障客戶創造無差別的友善金融環境。

LOY手語視訊翻譯平台是由一群聽覺障礙者所催生，遠雄人壽認同其理念，即日起於台北、台中、高雄客戶服務中心導入手語翻譯視訊服務，聽語障客戶可透過家人或業務員事前撥打080客服專線或至官網留言預約，選擇預計臨櫃辦理業務的時間，遠雄人壽將安排專業手語翻譯員透過線上平台協助進行手語翻譯，無論辦理契約變更、保單貸款、保費繳納、保單諮詢、理賠申請、商品諮詢等各項業務。

遠雄人壽規畫無障礙設施環境，設置友善服務櫃台，針對樂齡者或視力有障礙者，備有字體放大版之契約變更書及填寫範例以及大字版文件，協助進行業務申辦，另外還有客服回電預約、臨櫃服務預約、線上留言板等服務，期待滿足每位客戶需求。

因應線上服務需求日增，遠雄人壽官網設有金融友善服務無障礙網頁專區，協助對滑鼠操作有障礙之不同能力人士，可透過輔助設備快速瀏覽資訊，該專區更獲國家最高「無障礙網頁AAA標章」檢測等級，確保所有客戶充分享有基本權利、平等及合理便利的服務，積極實踐公平待客，始終不遺餘力。