數位藍圖 六面向深耕 |台灣金融控股

問：在數位轉型方面，目前的成果與未來方向？

答：臺銀已制定數位轉型發展藍圖，近年陸續成立創新實驗室並與數位金融部整合，就數位政策、支持、人才、使用者、研究與推廣等六大面向紮實深耕，並強化資料科學、導入人工智慧，提升數位服務內涵。臺銀人壽開辦網路投保，持續優化保戶服務及保險業務等系統，提升顧客滿意度；並積極建置相關精算系統，接軌IFRS17。臺銀證券持續創新業務，吸收新客群及提升客戶黏著度，並提升行動下單效能與增強資安防禦力。

未來將落實金融資安行動方案，提供快速、安全與持續營運的金融服務。運用數位科技，深化全通路行銷策略，透過數據分析客戶服務紀錄與行銷軌跡，精準掌握消費者需求。持續充實數位人才庫，深化同仁數位涵養，促進跨公司及跨單位合作。各部門持續規劃及優化營運數位化。建置數位金融生態圈客戶會員網站，經營客戶長期關係。拓展與結合行動支付運用場域，優化客戶線上及線下體驗，增加客戶黏著度，開創年輕客群。

問：你和企業的關係非常緊密，轉任公營金融機構董座後，如何做到「金融挺產業」？

答：來到臺灣金控後，我最主要也最重大的金融任務，就是支持我們國家重點發展的六大核心戰略產業的部分，接下來我們可以談談對其他產業的協助，像是紓困振興─提供金融協助相挺抗疫，過去三年中，受到新冠肺炎疫情影響，防疫國家隊在前線打拚，金融業同時在後方穩穩防守，共同組成金融國家隊，提供金融協助相挺抗疫。

在新冠肺炎疫情爆發的最初兩年，台灣經濟持續交出亮麗成績，最重要原因是政府推動「投資台灣三大方案」，投資台灣三大方案目前規劃實施至2024年底，臺灣金控將繼續支持辦理三大方案，為這份改變台灣的關鍵力量共盡心力。

在國際布局方面，美國也是台灣的全球重要合作夥伴，台積電近年赴美國亞利桑那州設廠，臺銀於2022年6月成立鳳凰城代表人辦事處，為首家於亞利桑那州開設據點的外資銀行。

問：談談台灣企業界目前最需要的協助是什麼？如何解決產業面臨的問題？

答：企業關切產業升級發展、淨零轉型、水電供應、人才等問題。為發展下世代新興產業，將以台灣半導體產業優勢，聚焦發展5G、電動車、生技醫藥等新世代產業，同時也會提升服務業疫後競爭力。面對今年全球景氣挑戰，特別對需要照顧的中小企業，擴大提供資金及智慧低碳轉型支持，加速調整體質。為落實淨零轉型，經濟部將持續推動能源系統低碳化，協助降低產業碳足跡、建構碳管理能力，輔導推動減碳措施，滿足CBAM要求，兼顧產業減碳與維持國際競爭力。