漢來飯店 導入英式管家服務 |漢來國際飯店

高雄漢來飯店即將揮軍北上，「台北漢來飯店」預定10月開幕，為 此，漢來飯店與UKBG英國管家協會合作，啟動英式管家培訓教育，打 造國內少見、同時具備「金鑰匙」與「英式管家」兩大國際奢華酒店 服務標竿認證團隊，宣誓本土連鎖飯店邁向國際化的決心。

漢來飯店事業群總經理林子寬14日表示，在歐美擁有英式管家即是 頂級生活的表徵，漢來飯店看準高端商務客對服務的需求，大規模辦 理英式管家培訓，種子管家須歷經分組發表、實地演練、術科測試、 口語表達等密集訓練，同時深入學習生活品味，服務禮儀、料理美學 、名酒鑑賞、水晶銀器保養等專業知識。

林子寬指出，去年下半年起來台國際旅客成長強勁，包括高含金量 的商務旅客，漢來為了迎接即將於10月開幕的「台北漢來大飯店」， 除了原有國際飯店服務指標的金鑰匙同仁外，首度鎖定跨部門人才與 UKBG英國管家協會攜手合作，啟動英式管家培訓教育。

他說，首批完成受訓的種子管家都具備流利外語能力、服務熱忱、 高端餐酒學識與服務專業，漢來飯店可說是國內飯店集團少見、同時 具有「金鑰匙」與「英式管家」認證的團隊，未來英式管家管理模式 也將同步導入漢來飯店事業群旗下品牌與物管兩大經營體系。

漢來飯店透過「漢來式感動服務」贏得多項服務評鑑大獎，強調每 一次接待就是要超越顧客期待。林子寬表示，今年10月漢來即將進駐 高檔飯店一級戰區台北市，未來除維持本土品牌在地化的特質，也要 展現國際星級飯店精緻服務水準，決心再為飯店業界寫下歷史新頁。

漢來飯店說，此次與UKBG 英國管家協會台灣代表處合作的英式管 家訓練，包含管家行為與儀態規範，托盤訓練、行李拆包打包、餐酒 知識與葡萄酒專業等32堂課程主題，以滿足國際奢華酒店趨向精緻、 客製化及高端服務需求，提供量身打造的個人化體驗，同時也能運用 全球網絡資源完成客戶交付任務。