臺銀人壽公平待客 辦顧客滿意度抽獎 ｜台銀人壽保險

臺銀人壽年度滿意度問卷調查日前舉辦抽獎，保戶代表、法務、會 計及稽核等人員見證下，公開抽出168位幸運客戶。活動當日除董事 長劉玉枝、總經理周園藝和高階主管出席外，邀請通路代表共同參與 ，宣導公平待客與友善金融，凝聚公平待客共識，微型保險保戶並現 場演唱，氣氛熱鬧。

劉玉枝表示，主管機關引導下，各金融機構積極發揮能量，反映在 業務提供、社會關懷和公司治理提升。臺銀人壽身為國營保險公司， 更是責無旁貸。顧客滿意度調查蒐集保戶寶貴意見，每年並藉活動傳 達更精進訊息。鑒於公平待客和誠信經營實踐，必須由內而外全方位 落實，監理規範和自我期許標準日益提高下，期待公司與通路攜手共 同努力。

臺銀人壽今年度特別藉由檢視保單生命週期，盤點可再優化的短中 長期目標，董事會積極督導、增加參與頻率，總經理召集公平待客推 動委員會，強化各工作小組功能，各部門並設置行動專員，推動機制 提升、分享服務感動，將誠信經營、重視客戶利益及相關法規遵循， 根植在心，積極落實。

臺銀人壽法遵長何修蘭於活動中，宣導及說明今年度公平待客的重 要作為及積極規劃目標，包含「友善商品設計」、「友善招攬行銷」 、「友善核保保全」、「友善理賠給付」、「友善客戶服務」及「友 善服務櫃檯」等各項目，藉此檢視各項服務是否落實公平待客各項指 標，持續優化各項保戶權益之保護措施，落實臺銀人壽「公平在心、 待客如親」的企業文化。