和泰產 多元數位服務獲獎 ｜和泰產物保險

近兩年疫情帶來生活型態的改變，讓企業看到了更多的需求與商機 ，更加快了數位化進展的腳步，數位轉型已成為各保險業者必修的課 題；去年工商時報舉辦首屆數位金融獎，給予致力於數位轉型的金融 保險業者很大的鼓勵，今年工商時報不畏疫情，續辦第二屆《工商時 報數位金融獎》，和泰產險以多元的數位服務規劃獲得此屆數位金融 獎「數位創新獎優質獎」殊榮。

提升客戶體驗，友善操作介面是數位轉型重要的一環，和泰產險的 數位發展計畫著重於圖像化、簡單化和科技化方向執行，並以客戶為 中心，推出新興風險保障商品、提供人性化客戶服務及保險生態圈等 三大面向打造24小時客戶自主服務平台。

在新興風險保障商品方面，為保障民眾使用網路所可能遭受的資安 風險，和泰產險推出業界首張「個人資訊安全防護保障綜合保險」主 要包含三大承保項目「社交詐騙財務損失保險、網路霸凌費用損失保 險、身分盜用費用損失保險」，另針對保戶提供專屬的免付費網路問 題支援Call center服務，遇到網路問題或保單所承保之事故將有專 職人員為保戶提供諮詢服務。

和泰產險秉持以客為尊的服務基礎，運用數位創新科技，大數據應 用與集團及結合異業合作等多方資源，規劃創建「活力生態平台」， 部署未來各應用服務及創新發展需求，持續提供多元服務，實踐數位 創新及永續經營。