富邦產打造便捷、安全數位服務 |富邦產險

隨著金融科技時代來臨，富邦產險積極為客戶打造各項創新與便捷 的數位金融服務體驗，完整整合虛實服務流程及嚴密防範資訊安全風 險，讓富邦產險於本次第二屆《工商時報數位金融獎》勇奪「數位資 訊安全-優質獎」、「數位業務優化-優質獎」兩項獎項，肯定富邦產 險落實數位金融服務的理念與成果。

面對後疫情時代的數位轉型，富邦產險表示，除了率先獲准成為產 險業首家試辦視訊投保業者，提供客戶免紙本、零接觸、專人服務的 新型態快速投保體驗外，更透過「行動業務APP」，讓業務員不受時 間、地域的限制，即時服務客戶，同時，行動業務APP更具有業界首 創的中小企業保險行動投保功能，可提供客製化企業火災保險規劃與 保費試算；對於複雜難懂的企業險，透過智能分析系統，可自動推薦 企業合適商品，還有報價投保、電子要保書線上客戶親簽、線上繳費 、提供電子保單等一條龍數位服務，節省紙本掃描、資料登打等作業 時間，在現今提倡節能環保的時代，透過無紙化的新形態投保流程， 為減碳盡一份心力。

富邦產險指出，自2020年導入機器流程自動化（Robotic Process Automation, RPA）先進技術，運用軟體機器人模擬員工在電腦系統 中的各項操作，將日常營運中重複性高且有規則的電腦作業，或是系 統整合程度較高的流程，以自動化系統輔助日常作業，截至2022年5 月，富邦產險在前、中、後台作業流程中，已導入逾70項專案開發， 並透過流程自動化減少平均高達一個月逾2,800小時的人工作業時間 ，加速作業效率與敏捷度，從既有人力精細化管理，投入高附加產值 的工作任務，來實現於核保、理賠、財會、人資等保險價值鏈的完整 應用。

富邦產險未來仍將以永續發展的理念穩健經營，並持續以客戶體驗 為核心，追求創新，為客戶提供創新且多元的數位金融保險服務，與 客戶共同永續成長，實踐「正向力量 熱情守護」品牌精神。