數位轉型 從客戶角度思考 |星展(台灣)商業銀行

華南金控總經理李耀卿踏入職場的第一份工作是程式設計，是一名工程師，他會做Coding（程式編碼），自動化對他來說，是再自然不過的事情；但他發現，在公股行庫要做「數位轉型」，最關鍵的第一步，就是要培塑數位文化。

就如同星展銀（DBS）把自己定位成經營科技公司的銀行，就是要想辦法改變文化，要把數位植入每個行員的DNA中。

過去傳統開會印資料、印了一整本，現在就是視訊，如何引導組織中有數位思維，包括改變行員做事情的方式、讓行員知道這是公司要走的路，績效考核配套也往這方面運作，形成這樣的文化很重要。

他舉華南銀業務量最大的授信案為例，「光一個授信申請案，我桌上就疊到看不到人了」，一個副總看一個授信申請案，看到申請書怪怪的、要翻年報，每一本年報又很厚，光一個案子要翻15分鐘，根本划不來，這就是很大改善空間。

他提出質疑：財報為何不能用電腦搜尋？這技術非常成熟，但銀行端可否站在使用者（如審查部經理）視角去思考？

另外，則是要發展「數位數據」，李耀卿說，這統稱是AI，但這是屬於跟別家銀行不同的東西，「是根據你客戶行為和市場觀察，在業務流程中、植入自己的東西，不是在外面買得到的技術。」

因此華南銀今年新設一個「金融科技部」，包括個金、企金（轄下數位經營部╱科）和科技部，他們要想辦法從客戶視角去解決客戶問題。