數位轉型，從「心」開始 臺銀推優化分行作業創意競賽

臺灣銀行優化分行作業流程創意競賽，從報名初始即獲全國各分行 同仁熱烈響應並積極參與。此競賽辦理意旨在於提升同仁數位治理之 認知，同時鼓勵同仁於參與競賽過程，運用既有數位科技於作業自動 化、人機協作及虛實整合，達到降低人工作業量的效果。此次參賽隊伍成員均為現職分行行員，具備充足臨櫃實務經驗。提 案準備時間約一個多月，成員除處理日常業務之外，更利用空檔及下 班時間，針對存匯、外匯、授信、理財四個面向，從現行業務流程及 龐雜系統架構梳理出關鍵痛點。經總行單位提供法令遵循、風險控管 、金融科技、創意提案方法之診斷及諮詢後，提出多種作業流程解決 方案或雛形架構設計，顯見行員對臨櫃作業流程優化已是枕戈待旦。臺灣銀行電子金融部經理盧建志表示，該行推動數位轉型，除持續 導入科技創新與資訊系統，重新構建「硬體」數位化外，更專注於改 變「心體」，達成銀行組織與文化的變革與再造。以使用者（顧客、 行員）體驗為核心，此次創意競賽及刻正進行中的數位轉型種子人員 培訓計畫，正是改變「心體」之於該行數位轉型旗艦計畫之具體實踐 。臺灣銀行同仁透過參與此競賽時對於實務作業流程優化之探索、分 析、發想、設計之經歷，深化人員數位轉型的基礎能力，致力創造金 融服務數位化之加值應用。