富邦產險 網路投保服務奪金 |富邦產險

隨著金融科技時代來臨，富邦產險積極為客戶打造創新與便捷的數 位金融服務體驗，而多元完備的商品及便利效率的流程，讓富邦產險 於本次第一屆《工商時報數位金融獎》勇奪「網路投保服務金質獎」 、「數位轉型典範優質獎」兩項大獎，肯定了富邦產險落實數位金融 服務的理念與成果。

自網路投保業務開放以來，富邦產險始終重視提升網路投保的多元 性、便利性及安全性。富邦產險從客戶需求出發，結合數位消費場景 開發各類生活風格型態保險及創新碎片化商品，深獲保戶肯定；更不 斷優化使用者介面，提高客戶投保便利性，不僅導入OCR光學文字辨 識技術，減少手動輸入資料可能產生的錯誤；此外，除了與集團各子 公司合作，以新型態管道曝光商品訊息，進行投保導購外，更積極與 不同通路平台合作，致力開發多元電子支付保費服務，攜手第三方支 付機構提供保戶更多元的繳費選擇；在風險控管方面，不僅獲得ISO 27001國際資訊安全管理標準及BS 10012個人資料管理之國際標準認 證外，也為了加強對個人資料的保護，導入「個人資料保護資訊系統 （PIMS）」等，讓客戶在網路投保時，能夠更安全放心。

富邦產險積極探索保險科技之創新與應用，以客戶體驗為核心，持 續發展智能與數位化服務，依據公司特性、企業文化，盤點公司數位 轉型之面臨問題並確立數位轉型主軸，同時成立數位服務部，以專職 組織強化流程數位化，導入流程機器人（RPA），運用軟體機器人模 擬員工在電腦系統中的各項操作，將日常營運中重複性高且有規則的 電腦作業，以自動化系統取代人力投入，同時，也搭配Citizen Dev eloper素人開發者計畫，培養公司內部各單位素人開發者RPA流程開 發能力，協助原本在處理傳統簡單流程的員工，轉型為數位人才。

富邦產險未來也將持續以客戶體驗為核心，為客戶提供創新且多元 的數位金融保險服務，並強化專業落實永續經營，持續發揮正向影響 力。