富邦產險數位轉型 培育專業人才 提供多元服務 |富邦產險

富邦產險董事長陳伯燿表示，富邦產險關注社會每個角落的需求與 風險，提供對應的創新商品，透過持續精進理賠服務，在事件發生第 一時刻，協助客戶減緩損失，同時盡快賠付，減少可能的經濟衝擊。 面對多元化風險挑戰，富邦產險與產官學研共同合作，培育專業人才 ，建置風險分析模型，提升對風險的掌握度，更協助客戶透過損害防 阻作為，有效減少損害發生機會，成為客戶最可靠的風險顧問。

對於科技創新，富邦產險從盤點保險價值鏈出發，包括客戶需求分 析、商品設計、核保、銷售通路合作到理賠管理，逐步實施人工智能 、數據先進分析等技術，實現數位轉型目標，同時從組織、人力及系 統面向強化技術導入效率，鼓勵員工參與進而重塑企業數位文化。就 理賠方面，富邦產險整合0800客服專線、官方網站、富邦產險APP及 LINE、M+等通訊軟體，建立多元通報理賠出險管道-「即刻受理」， 讓客戶以便捷的方式快速通報出險，並同時完成理賠立案；為提升理 賠流程之透明度，富邦產險也推出創新理賠通知服務，於賠案各個重 要的處理環節，透過簡訊或e-mail主動通知客戶理賠現況，讓客戶即 時得知賠案處理狀況。

因應消費習慣轉變，富邦產險更藉由便捷的投保介面設計與線上服 務，持續善用多元通路優勢，提供創新保險服務，並結合生態圈提供 差異化商品，在分眾化、精緻化經營的道路上穩步向前，未來並將強 化專業落實永續經營，並持續發揮正向影響力。