沛星搶進對話式商務 收購新創BotBonnie |沛星互動科技

沛星科技（Appier）繼3月底在日本掛牌後，持續擴展營運觸角，22日宣布完成收購台灣新創公司BotBonnie，並推出BotBonnie全渠道對話行銷平台。沛星科技執行長游直翰表示，持續一年半的疫情，已改變了亞洲的商業市場，也帶動零售、電商品牌加速邁入對話式商務領域，而AI聊天機器人讓顧客能利用即時訊息產生更自然的互動。收購BotBonnie後，將可讓Appier服務延伸到即時訊息溝通，客戶也得以運用Appier的一站式平台處理顧客旅程中的各種挑戰。

沛星科技近年陸續啟動併購計畫，2018年率先在印度併購QGraph、2019年則併購日本AI新創Emin，近期則是台灣新創BotBonnie。BotBonnie主要業務是聊天機器人，客戶產業分布在零售、汽車、快消以及金融保險等。游直翰表示，併購BotBonnie之後，將可與Appier的解決方案聯合產生綜效，增加對話數據分析等，同時也加速國際市場布局。

游直翰說，這次併購為全額現金收購，收購完成後，BotBonnie團隊將會併進公司，BotBonnie執行長羅建凱也將繼續帶領原本團隊，並與Appier持續合作。游直翰也表示，接下來將積極深入台灣新創圈，未來也將積極找具有優秀產品、同時也是市場領導者的投資標的。

對話式商務已在全球盛行，Gartner預測，到2023年將有40％的企業（目前該數字不到5％）會將對話式AI技術內建至應用程式中，預計2025年全球在對話式商務渠道的總支出，將從2021年的410億美元成長到2,900億美元，預計從發現產品一直到完成結帳整個銷售歷程，都可由對話式機器人協助處理。

游直翰說，疫情已經成為新常態，企業需要透過對話式商務，主動吸引顧客再次光顧、甚至將其轉化為忠誠顧客。BotBonnie與Appier整合後，將加速Appier的客戶拓展，透過BotBonnie，客戶將能受益於AI即時訊息平台及其分析方面的整合優勢，從線下到線上貫串整個顧客旅程。對話式數據分析累積的數據，也將有助於強化AI模型的學習能力，更準確預測顧客行為，讓個人化服務更上一層樓。