沛星科技布局AI對話商務，收購創新BotBonnie

沛星科技（Appier）近期在亞洲市場上展開了新的動作，22日宣佈成功收購台灣新創公司BotBonnie，並推出了全新的BotBonnie全渠道對話行銷平台。Appier執行長游直翰表示，隨著疫情持續影響，亞洲商業市場正在發生變革，零售和電商品牌正加速進入對話式商務領域，而AI聊天機器人則能讓顧客通過即時訊息進行更自然互動。 Appier自2018年以來，不斷進行併購，包括2018年在印度併購QGraph、2019年併購日本AI新創Emin，而這次則是台灣新創BotBonnie。BotBonnie專注於聊天機器人技術，服務範圍涵蓋零售、汽車、快消品以及金融保險等行業。游直翰指出，收購BotBonnie後，Appier的服務將擴展至即時訊息溝通，並讓客戶能夠利用Appier的一站式平台解決客戶旅程中的各種挑戰。 這次收購是全額現金進行，收購後BotBonnie團隊將并入Appier，並由BotBonnie執行長羅建凱領導，與Appier持續合作。游直翰也透露，未來將積極參與台灣新創圈，尋找優秀產品和市場領導者的投資目標。 對話式商務在全球範圍內日益普及，Gartner預測，到2023年將有40％的企業將對話式AI技術內建至應用程式中，預計到2025年全球對話式商務渠道的總支出將從2021年的410億美元成長到2,900億美元。對話式機器人將在整個銷售歷程中發揮作用，從發現產品到完成結帳。 游直翰強調，疫情已經成為新常態，企業需要透過對話式商務來主動吸引顧客，並將其轉化為忠誠顧客。BotBonnie與Appier的整合將加速客戶拓展，透過AI即時訊息平台及其分析優勢，從線下到線上貫穿整個顧客旅程。對話式數據分析將幫助強化AI模型的學習能力，更準確預測顧客行為，提供更個人化的服務。