星展、渣打 數位通路比重提升

民眾因防疫減少非必要外出，外商銀行消金數位服務為客戶解決金 流困擾，5月中以來，星展銀行（台灣）消金客戶使用各種數位通路 比重提升近四成，連企業客戶使用數位通路完成企業金融交易的比重 ，也較疫情前大幅成長近10％；渣打銀行也說，疫情期間客戶透過L INE官方帳號智能客服提問或諮詢的每日平均次數，較今年第一季成 長逾一成。星展銀行（台灣）總經理林鑫川表示，數位轉型一直是星展銀行近 年的發展主軸，如今在疫情考驗下，也充分展現數位領先地位。自5 月中以來，星展銀行（台灣）分行的來客數大幅減少，消金客戶大量 轉向各種數位通路的比重顯著提升，不同通路成長幅度約為3～38％ 不等。目前已有超過60％的基金交易、換匯、信用卡及信貸申請，以 及約70％的轉帳是透過網銀或行動銀行完成。星展台灣發現，企金客戶使用數位通路完成B2B交易的比重也較疫 情前大幅成長近10％。另一部份是保險簽單的全新服務，由於金管會 開放疫情期間可用視訊於保險服務，星展銀行（台灣）立即推出期間 限定視訊保險簽單服務。渣打在疫情期間除提醒客戶避免外出，也導引消金客戶透過渣打銀 行線上管理帳務或辦理銀行業務。該行內部統計，客戶透過渣打銀行 LINE官方帳號智能客服提問或諮詢的每日平均次數，相較今年第一季 成長約10.9％；其中以信用卡帳單查詢及服務、優惠活動、綁定LIN E個人化服務最熱門。花旗銀表示，今年4月刷卡金額年成長35％，隨著疫情發展，宅經 濟及防疫相關消費支出增加，根據花旗內部統計，今年4月電商網購 及藥妝類的刷卡金額比去年同期強勁成長，明顯是疫情期間新增的數 位金流需求。