產險業 推減壓安心事故服務 |新安東京海上產物保險

民眾行車若遇上事故，通常會驚慌失措，除了打電話報警，若有投 保一定希望保險公司幫忙處理相關事故，產險公司透過和保戶的雙向 溝通，讓客戶可以在最短時間內掌握保險公司人員位置以及預訂抵達 現場，讓保戶不再驚惶失措。

南山產險公司保戶發生交通事故後，客戶只要透過電話通知，南山 產物就能在30分鐘內完成理賠受理、並主動通知客戶與業務夥伴，後 續理賠服務人員的聯絡資訊，南山產險車險理賠服務並得到客戶98％ 高滿意度，得到保戶高度認同。

新安東京海上產險10日宣布再推「減壓安心事故」現場服務，該公 司保戶客戶在進線客服的同時，服務人員於結束通話後五分鐘內即可 透過「自動分案系統」高效受理立案，即時發送受理簡訊通知保戶賠 案號碼、理賠專員姓名及其連絡電話，可透過過智慧型手機快速掌握 保險公司處理人員位置以及預計抵達時間，讓保戶發生事故時不再慌 亂不安。

新安東京海上產險表示，「迅速抵達事故現場」的車險服務，一直 是新安東京海上產險在公平待客原則下，為強化客戶附加服務與追求 客戶滿意的展現，更突顯出該公司在產險服務上的競爭優勢，首創推 出「雙向溝通服務」，串接「定位派遣雲端管理平台」與「即時定位 動態地圖」，保戶可透過智慧型手機快速掌握現場處理人員位置及預 計抵達時間，提升服務人員抵達事故現場效率。

新安東京海上產險說，客戶在進線客服的同時，服務人員於結束通 話後五分鐘內即可透過「自動分案系統」高效受理立案，即時發送受 理簡訊通知保戶賠案號碼、理賠專員姓名及其連絡電話，客戶遇事故 後不再擔心無人處理而慌亂不安。

新安東京海上產險總經理林榮泰表示，多數人對新安東京海上產險 的認識主要來自迅速抵達事故現場服務，以2019年為例，「30分鐘抵 達事故現場」服務比重約占全體事故現場處理件數九成。