數位、永續 星展銀服務主軸

「星展豐盛私人客戶」是星展銀行（台灣）提供高資產客群的財富 管理服務，業務成立一年後保持雙位數成長，促成星展台灣的財富管 理業務，成為集團繼新加坡、香港後的第三大財富管理市場。今年7 月「星展豐盛私人客戶」業務屆滿兩周年，星展銀行（台灣）表示， 將循此項業務的規劃發展，邁向接地氣、接國際、接人才的「三接銀 行」方向努力，深耕台灣市場。作為一家以亞洲市場為重心的銀行，星展集團將台灣列為六大重點 市場之一，是集團在亞洲布局不可或缺的一環。與其他在台外商銀行 相比，星展雖然進入台灣市場較晚，但也因此有機會能以不同的經營 模式運作銀行業務，致力朝數位化銀行方向發展。星展集團執行總裁高博德（Piyush Gupta）21日在2020 DBS亞洲高 峰會表示，新冠疫情大流行將成為歷史的轉折點，會對環境和社會產 生深遠的影響，星展銀將促使自己、並導引客戶就ESG永續議題進行 更多的投資，嘗試更好的疫後重建行動，星展銀行近期推出全球第一 個永續金融過渡框架，幫助企業客戶、高資產客群逐步將業務轉移到 綠色進階環境。DBS星展銀行多次獲得「全球最佳數位銀行」的殊榮，星展銀行（ 台灣）表示，觀察到近年客戶金融服務使用型態也有所轉變，更為投 入打造全方位的數位通路與服務。根據統計，截至2020年6月底為止 ，星展銀行（台灣）網銀與行動銀行使用總人數較2017年底成長三倍 ，且有69％的轉帳交易和59％的換匯交易，都是透過網路銀行和行動 銀行承做。另一方面，隨著數位化交易比例的上升，星展台灣今年上半年分行 櫃檯每月平均臨櫃服務的交易筆數，則較前一年同期年減少18％，足 見數位化已是無可抵擋的趨勢。星展銀行（台灣）在評估分行服務重 疊性及營運效益後，適度調整分行網絡，進行分行整併計畫。原屬被 整併分行之客戶將轉由鄰近分行服務，客戶權益不受影響；原駐分行 同仁亦將全數轉往鄰近分行服務，或依員工個人意願進行調動安排， 以保障行員權益。