公平待客評核 第一金人壽績優

金管會公布第二屆公平待客評核結果，第一金人壽名列壽險業排名前20%之業者，金融業前段班資優生。金管會以書面評核的方式，檢視金融業「公平待客原則」落實情形，今（109）年度共有22家壽險公司受評，僅4家業者名列前20%。對獲獎名單中年資最淺的第一金人壽來說，尤其難得，可見其對客戶服務品質的重視。第一金人壽承襲第一金控對企業社會責任的承諾，長期以來落實集團在「客戶關懷」層面的行動策略與方針，自金管會推動「金融服務業公平待客原則」以來，第一金人壽即致力將原則內化成企業核心文化，並隨著評核制度的發展，及董事會指示進行公平待客優化作業，增加檢核機制的頻率與效能，希望改變民眾對金融業者的疏離感。在公平待客優化原則下，第一金人壽從商品開發、銷售、通路及業務員管理、售後服務及申訴處理等，多元面向著手進行各項行動方案，期能提供金融消費者更優質服務。（李佳濟）