優質服務獲肯定，第一金人壽評核卓越

【台灣金融新聞】 近年來，金管會對金融業的「公平待客原則」落實情形進行嚴格評核，而今年度（109）的結果中，第一金人壽以壽險業排名前20%的表現，榮獲金融業前段班的資優生殊榮。這對年資最淺的第一金人壽來說，實在是難得的成就，也顯示了該公司對客戶服務品質的高度重視。 金管會透過書面評核的方式，對壽險公司進行公平待客原則的檢視，今年共有22家壽險公司參與評核，但只有4家能夠名列前20%。第一金人壽能夠脫穎而出，足見其在客戶服務方面的努力和成果。 第一金人壽不僅承襲了第一金控對企業社會責任的承諾，更長期以來積極落實集團在「客戶關懷」方面的行動策略與方針。自金管會推動「金融服務業公平待客原則」以來，第一金人壽便將這一原則內化為企業核心文化，並隨著評核制度的進步，不斷進行公平待客優化作業，增加檢核機制的頻率與效能，旨在改變民眾對金融業者的印象。 在公平待客優化原則的指引下，第一金人壽從商品開發、銷售、通路，到業務員管理、售後服務及申訴處理等多元面向，全面推動各項行動方案。公司期望通過這些措施，為金融消費者提供更優質的服務，並進一步拉近與消費者之間的距離。 這次的評核結果，對第一金人壽來說，是對其客戶服務品質的肯定，也將成為公司未來發展的動力。在競爭激烈的壽險市場中，第一金人壽以優質的服務和專業的精神，將繼續為客戶帶來更多價值。