AI客服 幫保戶解惑

新安東京海上產險副總經理呂文泉表示，新安產與Yahoo奇摩聯袂推出的「E保網」保險智能平台，結合AI及大數據分析技術，提供透明化保險資料、AI智能客服等創新功能，讓過往艱澀難懂的保險變得親民易懂，同時還具備傾聽大眾心聲、潛在風險提醒等特色，讓民眾了解風險之餘還能認識相對應的保障。

呂文泉說，E保網保險智能平台具備：透明化保險資料、傾聽大眾心聲、深入分析觀點、潛在風險提醒、智能客服、保單辨識等六項特色，其中，透明化保險資料部分，以車險保費試算為例，民眾只要填入車籍資料及身分證字號，不僅可知道保費，連肇責係數與保費折抵情況也一目了然。

透過大數據資料分析，還同步列出車主最常投保的險種商品，方便民眾參考。

E保網的AI智能客服由「e寶」負責，藉由人工智慧語意解析技術、機器學習技術，讓客服機器人持續優化，並提升回覆效率與答案精準度，以提供客戶24小時線上即時保險諮詢答覆，迅速滿足客戶的諮詢需求。

智能客服還提供「主題選單」，民眾可依自己需求直接點選主題，無須key打任何問題也能夠迅速得到答案。