不因疫情疏離客戶 外銀各顯神通 |星展(台灣)商業銀行

新冠肺炎疫情大亂投資市場，以消金業務、財富管理為主打的外商銀行台灣子行，「照護」客戶的作法和速度不一，除了數位平台服務在疫情過程被強化，各家在實體的防疫上也各自展現強項，除了不要讓客戶和銀行間「被隔離」，更希望藉此穩固財管客戶群。

四家外銀子行中，星展銀行在新冠疫情期間祭出最多的行動，許多都是創舉，最新在官網上快速作出影音加文字的「新冠肺炎疫情引起市場震盪：問答集」，由集團投資長辦公室執筆，為客戶說明市場不確定的情況的因應策略，連「債務危機和流動性危機的分辨」的金融專業都能白話說明，讓客戶感到暖心。

星展銀行（台灣）消費金融處處長孫可基表示，在消費金融業務端，星展銀行（台灣）除了持續鼓勵客戶以數位金融服務取代實體交易，更於全台分行以引導和標示等方式，協助來行客戶維持最少1公尺的安全距離，服務人員與理專也將全程配戴口罩，積極投入防疫。

星展銀行新加坡總行也最新祭出第三輪個人及中小企金紓困方案，4月6日起於個人信貸、房貸戶及中小企金客群，延長抵押還款、利息支付和調降信貸利息到今年12月，成為首家宣布紓困方案延後半年的亞洲銀行，星展銀行中小企業客戶可線上申請每家10萬星元的無擔貸款，是第二波紓困方案5萬星元的兩倍，讓中小企業能夠擁有額外的營運資金。

星展（台灣）銀行目前則依台灣官方措施，對於信用卡及貸款客戶，若在疫情期間有紓困需求，7月底前可以提出申請。包括信用卡帳單應付帳款可緩繳三個月，緩繳期間免收違約金及循環利息；個人貸款部分，則能申請本金展延三個月，同樣展延期間免收違約金及遲延利息。

至於（ㄏㄨㄟˋ）豐銀行則率外銀之先，從第一波口罩線上預購就為卡友祭出優惠，不限卡別、無須登錄，除了既有卡片權益，還再享7元刷卡金回饋，等於是口罩運費通通由銀行幫忙出錢了。

渣打銀行也在疫情下保持與客戶的互動，極積安排視訊會議，把各地旗艦分行的配備充分運用。

花旗銀行的信用卡向來強調海外刷卡、外幣海外使用的高回饋比例等優惠，現在客戶都宅在家，不敢在健保卡上出現出國史，花旗信用卡立即轉變風向，廣告行銷強調「在家也能買遍全世界」，海外網購消費照樣享有3.5％回饋。