星展銀行數位金融 完善服務協助防疫

面對新冠肺炎疫情的挑戰，源自新加坡的星展銀行（台灣）除研擬縝密的因應計畫與配套措施，亦提供多種數位金融解決方案，讓客戶無須出門，即可輕鬆完成銀行服務。

星展銀行（台灣）總經理林鑫川表示，做為全球最佳數位銀行，星展積極推動數位金融服務。目前，星展（台灣）絕大多數的金融交易與信用卡服務皆是透過數位管道完成，其中轉帳與換匯的線上承做比例最高，分別達66%及59%。信用卡從申辦到繳款、銀行日常存匯、部分投資交易、24小時換匯及申辦貸款等，全產品線均提供數位服務。

如客戶擔心疫情不便前往實體分行，可以藉由星展完整的網路銀行、行動銀行、信用卡數位服務及電話下單等方式，在家輕鬆完成需要的金融服務。

此外，星展銀行（台灣）於2019年底上線的「星展i客服2.0」，更支援信用卡繳款、開卡、掛失、繳貸款、轉帳、開立定存、換匯等13項金融服務，客戶僅須經由一次性密碼（OTP）驗證，便可直接在LINE平台上透過聊天對談引導模式完成查詢與交易，推出後廣獲客戶好評，並成功轉移約24%的電話客服查詢量。

所有功能中，信用卡帳單查詢（32%）、信用卡開卡（18%）及帳戶餘額查詢（13%）功能，最常被客戶運用，占總使用量的63%。而在農曆年前創新推出的「e紅包」服務，也讓客戶不用出門或實際碰面，即可輕鬆轉帳發紅包。（項家麟）