防疫少出門 星展銀行數位服務超方便 |星展(台灣)商業銀行

新型冠狀病毒疫情尚未緩解之際，少出門成為民眾共識，源自新加 坡的星展銀行（台灣）除研擬縝密的因應計畫與配套措施，確保營運 不受影響，亦提供多種數位金融解決方案，讓客戶無須出門，即可輕 鬆完成銀行服務。

星展銀行（台灣）總經理林鑫川表示，做為全球最佳數位銀行，星 展積極推動數位金融服務。目前，星展（台灣）絕大多數的金融交易 與信用卡服務皆是透過數位管道完成，其中轉帳與換匯的線上承做比 例最高，分別達66％及59％。信用卡從申辦到繳款、銀行日常存匯、 部分投資交易、24小時換匯及申辦貸款等，全產品線均提供數位服務 。

如客戶擔心疫情不便前往實體分行，可以藉由星展完整的網路銀行 、行動銀行、信用卡數位服務及電話下單等方式，在家輕鬆完成需要 的金融服務。

此外，星展銀行（台灣）於2019年底上線的「星展i客服2.0」，更 支援信用卡繳款、開卡、掛失、繳貸款、轉帳、開立定存、換匯等1 3項金融服務，客戶僅須經由一次性密碼（OTP）驗證，便可直接在L INE平台上透過聊天對談引導模式完成查詢與交易，推出後廣獲客戶 好評，並成功轉移約24％的電話客服查詢量。

所有功能中，信用卡帳單查詢（32％）、信用卡開卡（18％）及帳 戶餘額查詢（13％）功能，最常被客戶運用，佔總使用量的63％。而 在農曆年前創新推出的「e紅包」服務，也讓客戶不用出門或實際碰 面，即可輕鬆轉帳發紅包。

星展銀行（台灣）預期，香港和中國股市在近期表現將會偏弱，但 銀行股和電子商務股表現將展現韌性；同時，在全球央行持續貨幣寬 鬆政策的前提下，將為債券帶來支撐。長期而言，星展仍建議投資人 採用槓鈴式的投資策略，以保有投資韌性。