臺銀人壽公平待客 顧客滿意度93.77％ |台銀人壽保險

臺銀人壽為調查保戶對該公司服務品質之滿意度，並提供改革意見 ，以利建立該公司企業形象，提升整體服務品質，於日前開辦「顧客 滿意度調查」，並於12月12日發表，同時針對所有參與此次滿意度調 查的保戶舉辦抽獎。臺銀人壽董事長劉玉枝公布，依據此次顧客滿意 度問券調查報告結果，108年度客戶滿意值高達93.77％，很感謝同仁 的努力及保戶的肯定。

劉玉枝表示，客戶滿意度是一家公司能夠生存的重要關鍵，如何達 到客戶滿意度，除了要有好的經營、好的商品、好的服務以外，也要 將公司目前所從事的業務訊息很清楚地傳達給客戶、社會大眾。臺銀 人壽亦訂立公平待客原則，建立以「公平待客」為核心的企業文化， 透過擬定政策及策略且落實執行，提升公司同仁對於消費者保護的認 知及相關法規的遵循，增進顧客對該公司的信心，助益該公司的永續 發展。

作為唯一國營、最資深的壽險公司，臺銀人壽秉持「專業、創新、 熱枕、服務」之理念服務客戶，戮力經營，並獲各界肯定，今年分別 獲得「保險品質獎」、現代保險教育事務基金會「保險龍鳳獎優等獎 」、保險信望愛最佳社會責任獎及最佳整合傳播獎、臺銀人壽榮獲2 019 Money錢雜誌第一屆保險AI大賞、卓越雜誌「2019卓越保險評比 -永續經營獎」等殊榮，顯現出優質的服務與品牌形象深受保戶肯定 值得作為保戶最可靠安穩的後盾。臺銀人壽表示，將持續展現國營品 牌價值並持續呼應政府政策和社會需求，精進及提供符合時代及趨勢 之保險商品及服務，落實推動公平待客原則，提供國人更細緻的服務 及更多元的保障商品選擇方案，成為保戶理財規劃、健康守護及保險 保障的最佳品牌。