導入流程優化 行庫攻RPA平台 效率大增 |台灣銀行

第一銀行啟動「機器人流程自動化（RPA）平台」，由虛擬行員協助處理繁瑣、高重複性人工作業，以人機專業分工和協作，可讓人工作業時間平均減少94％，同時兼顧效率及品質。

台灣銀行則規劃銀行內部流程優化，正評估導入機器人流程自動化，以增加內部效率與降低可能的錯誤率。

第一銀行指出，第二季啟動機器人流程自動化後，運用在非個人客戶及線上小額信貸的徵信資料調查、各營業單位每二個月營業稅申報、總行單位電子收文以及各項管理報表編製作業等，人工作業時間平均減少94％。

顯著的成效歸因於第一銀行事先規劃一套RPA導入的評估標準程序，各項人工作業在決定導入RPA前，須先依標準程序評估技術面的可行程度，以及業務面的策略價值和流程標準化程度，綜合評定各作業導入RPA的可行性與投資報酬率高低順序，擘劃出符合經營策略與效益的RPA導入路線圖，再依序逐步導入。

未來第一銀行將陸續推廣RPA虛擬行員到全行服務，協助員工處理例行性或客戶服務相關作業，縮短客戶申請金融服務的等待時間。

台灣銀行指出，RPA的導入，將重新檢視銀行內部預計自動化的流程，繁複的流程可能因此重新檢視與優化，另外結合所有相關技術團隊支援，也可重新探討優化的可能性。

另外，RPA的導入應用場景規劃針對常見的報表整合與集中化服務等多方面進行，透過敏捷式開發，跨部門的資訊整合與流程討論，將大幅提升效率。