導入流程優化 行庫攻RPA平台 效率大增

第一銀行啟動「機器人流程自動化（RPA）平台」，由虛擬行員協 助處理繁瑣、高重複性人工作業，以人機專業分工和協作，可讓人工 作業時間平均減少94％，同時兼顧效率及品質。台灣銀行則規劃銀行內部流程優化，正評估導入機器人流程自動化 ，以增加內部效率與降低可能的錯誤率。第一銀行指出，第二季啟動機器人流程自動化後，運用在非個人客 戶及線上小額信貸的徵信資料調查、各營業單位每二個月營業稅申報 、總行單位電子收文以及各項管理報表編製作業等，人工作業時間平 均減少94％。顯著的成效歸因於第一銀行事先規劃一套RPA導入的評估標準程序 ，各項人工作業在決定導入RPA前，須先依標準程序評估技術面的可 行程度，以及業務面的策略價值和流程標準化程度，綜合評定各作業 導入RPA的可行性與投資報酬率高低順序，擘劃出符合經營策略與效 益的RPA導入路線圖，再依序逐步導入。未來第一銀行將陸續推廣RPA虛擬行員到全行服務，協助員工處理 例行性或客戶服務相關作業，縮短客戶申請金融服務的等待時間。台灣銀行指出，RPA的導入，將重新檢視銀行內部預計自動化的流 程，繁複的流程可能因此重新檢視與優化，另外結合所有相關技術團 隊支援，也可重新探討優化的可能性。另外，RPA的導入應用場景規劃針對常見的報表整合與集中化服務 等多方面進行，透過敏捷式開發，跨部門的資訊整合與流程討論，將 大幅提升效率。