星展銀行總經理 林鑫川 深耕台灣 打造三接銀行 |星展(台灣)商業銀行

日前星展集團控股主席佘林發（Peter Seah）風塵僕僕自新加坡親自飛來台灣，與星展銀行（台灣）總經理林鑫川共同宣布增資新台幣22.5億元，這不但是星展成立子行以來的首次增資，當外銀在台灣普遍保持低調運作的今天，星展的大動作更顯得對台灣市場的信心，促成星展集團增資計畫幕後的靈魂人物，是去年6月才走馬上任的台灣總經理林鑫川，他以致力成為「三接銀行」成功說服集團加碼投資台灣。

加碼投資台灣

星展雖然是一家外商銀行，林鑫川表示，銀行定位很清楚，星展要做一個「三接銀行」，有哪三接？

第一接要做最接地氣的外商銀行，第二接要做幫助台灣和外部接軌的銀行，第三接要做幫助台灣的人才，特別是年輕人，和國際接軌的銀行，特別是在雙語推行方面，明年1月星展會在台灣成立一個示範行，在這家分行裡面同時用中文和英文來幫助客戶處理業務。

對於本次增資，林鑫川表示，這是星展在台灣成立子行之後的第一次增資，距離上一次增資也已經有七年的時間，其實不容易，有了這次增資動作「我們翅膀比較硬了」，因為「星展台灣3.0」就是要展翅飛翔。

五大發展重點

針對星展台灣3.0，林鑫川擘畫的藍圖有五個發展重點：第一，超越客戶需求，第二，永續經營發展，第三，堅持治理內控，第四，領航數位創新，第五，串聯生態體系。

在超越客戶需求方面，林鑫川說，銀行一般作法都是在賣商品，例如，信用卡、房貸等，但星展覺得那樣的營運方式已經過時了，還是要回到基本面，基本面就是以客戶的立場為考量，所以星展從總部到每個市場會繼續以站在客戶立場的方式來拓展。

台灣有許多中小企業隱形冠軍需要幫忙，很多銀行在這方面比較沒有從客戶角度去思考，星展銀行的歷史是新加坡發展銀行，對中小企業業務營運非常有經驗，這是星展在台灣第一個要做的方向。

在業務永續發展方面，林鑫川說「獲利很重要，可是我們也相信人才培育更加重要」，除了繼續在台灣投入人才培訓，自己來了台灣一年多發現，星展的團隊非常接地氣，和台灣的不同社會企業、CSR（企業社會責任）團體有非常緊密的聯繫，這是星展跟台灣「接」的方式，希望台灣能永續發展。

落實法遵內控

在治理內控方面，星展連續十年被環球金融雜誌評選為亞洲最安全銀行，要繼續確保公司治理和風險管理得到非常妥善處理，一般風險管理主要是靠人來處理，林鑫川說，「人非聖賢孰能無過」，所以風險管理需要改變，要用大數據和科技幫助星展進行風險管理，全力落實法遵跟內控制度，而且必須落實到每一項業務交易。

在數位創新方面，數位發展已是全球金融業趨勢，星展集團已經投入多年，不論在消金、企金或是內部企業文化推動都有創新作法，連續幾年獲選最佳數位化銀行，林鑫川認為台灣市場還有很多地方可以繼續加油，他以現金交易為例，發現台灣很多企業還是以紙本為主進行交易，而且台灣ATM太多了，有2.9萬家，用現金非常方便。

星展銀希望作為業界領先者，幫助台灣走向數位化，加速發展完整數位金融平台，這次增資主要的目的之一就是進行數位化投資。

至於串聯生態體系方面，林鑫川認為，銀行服務的模式與時俱進，銀行與其他產業間的分界也愈來愈小，星展在台灣將更深入了解客戶生活中以及業務上的生態圈體系，並與生態圈夥伴積極建立緊密聯繫的合作關係，協助客戶更快速有效的達成理財或營運目標。