台灣之星運用大數據 告捷 |台灣之星電信

台灣之星表示，近期積極用大數據，提升營運效率，推升電信代收營收年增逾四成，整體客服滿意度達98%，未來要整合物聯網與人工智慧，落實5G時代智慧生活願景。

根據Statista.com公布的資訊顯示，大數據市場規模可望從2011年的76億美元在2026年增至922億美元，大幅成長超過11倍。

台灣之星行銷事業部資深副總朱曉幸表示，電信業掌握大量資料的優勢，在全公司的各功能單位導入大數據應用，透過分析巨量數據提煉具價值的商業洞悉，找到消費者潛在需求，以提升整體營運績效，帶動營收成長、強化資源投入效益，並優化個人化體驗，增加用戶忠誠與品牌認同。

台灣之星表示，在大數據支持下，商業價值可倍數增長，若用於分析運用商業價值可提升三倍，自動化為八倍。台灣之星指出，透過優化風險計算邏輯、最佳化信用額度，在電信代收用戶的信用評等上建立最適額度模型，對於潛在風險低的用戶調升額度，導入大數據應用處理大量的用戶交易紀錄，相較採用大數據前，電信代收營收年增逾四成。

經由大數據分析推薦漫遊、OTT等加值服務，交叉銷售提升轉換率。以OTT加值服務內容推薦為例，運用大數據架構用戶行為模型，即時從眾多OTT合作夥伴提供的服務中，推薦最適合每個用戶的選項。