元大投信 首推手語服務 |元大投信

元大投信身為亞洲資產管理業領頭羊，落實ESG理念的同時，也貫 徹「全心全意為投資人理財」宗旨，致力提供友善金融環境，即日起 於全台各服務櫃台推出手語翻譯服務，提供聽語障礙客戶更多元的溝 通模式，以期落實公平待客原則，滿足各個族群不同需求，為台灣首 家推出手語服務之投信業者。

根據衛福部統計，目前全台聽語障礙者超過12萬人，元大投信表示 ，以往聽語障礙客戶需要金融服務時，只能透過文字溝通或請親友協 助，因此元大投信與「社團法人台灣手語翻譯協會」合作。

未來聽語障礙客戶於營業日早上8點到下午4點至元大投信服務櫃台 ，可以藉由視訊系統透過手語翻譯員即時溝通，亦能事先預約手語翻 譯員現場翻譯，提升溝通順暢性與即時性，並選在9月23日國際手語 日的前夕，正式推出手語服務。

元大投信為持續實踐企業永續價值，提供多元友善金融服務，不定 期舉辦基礎手語課程，讓臨櫃服務同仁參與，並鼓勵全體同仁於數位 學習平台自主學習，內容包含基本日常招呼用語及金融基礎辭彙手語 ，以提供聽語障礙客戶更友善的金融無障礙環境，讓服務更具溫度。

元大投信落實公平待客原則，在客戶服務上持續進步，除了手語服 務，也為高齡金融消費者規劃友善方案，如製作基金DM、銷售手冊等 印刷品時，將設計「樂活版本」，在排版及字體大小上更易於高齡金 融消費者閱讀。

而為增加服務便利性，元大投信全面推動無紙化服務，提供電子對 帳單並建構電子交易系統，投資人只要透過網路即可線上開戶及交易 ；2021年推出「元大基金先生」APP，是國內第一個整合共同基金與 ETF產品服務的行動應用程式，提供逾百萬受益人理財資訊服務，在 疫情期間國人不出門，也可以透過APP辦理基金相關業務，至今已累 計下載超過13萬次，為台灣金融服務奠立新的里程碑。