台壽系統更新 保證不陷窘境 |新世紀資通

絕對不能慘到那種「境界」。台灣人壽總經理莊中慶6日表示，從今年4月開始也啟動資訊系統更新行動，預計要花四年，即2023年時可將台壽70多年來，4千多種保險商品、共300多萬份保單要整合到一套新系統，且「絕對不能上線後發生問題」。

因為不斷整併，台灣人壽目前共有三套資訊系統，即過去大都會人壽、宏利人壽，以及舊台灣人壽，各公司系統都不同，莊中慶形容「連小數點打的地方都不一樣」，現在查詢資料要三個頁面，未來要整合到一套新的系統。

台壽已到保險局報告，將以四年時間、斥資35億元（含資訊系統採購與15年的維護營運），由台灣新世紀資通，即遠傳子公司負責，但背後系統設計者是大陸軟體商的中科軟，這家公司是大陸保險市場最大的系統供應商，囊括85％的市場。

莊中慶表示，為避免外界擔心的問題，已在合約中要求中科軟所有測試是要在台灣做，一切都會在在遠傳的基地進行，不能在大陸研發測試，中科軟將有120位工程師長期駐紮在台灣，長期開發與測試，且中科軟是民間資本，不是大陸國營企業，「不用擔心資料會外洩」。

為避免新系統轉換出包，莊中慶說，之前已花一年的時間先清理相關資料，確定整套計畫後，今年4月才啟動新核心系統轉換，先用兩年的時間將所有新契約登錄在一套新系統上服務，再用兩年的時間將原有的三套系統分階段上去，「看到同業一次轉換的痛苦，我們在策略上就會很小心，不會發生同業的問題」。

莊中慶強調，客戶權益絕對不能丟，要確保系統上線之後絕對不能出問題。

台壽6日也宣布推出自行研發的業務員行銷神器iKASH，可協助業務員進行客戶管理、名單推薦、規劃拜訪地圖、進行活動量管理，強調可以提升13倍效率、大幅節省業務員的時間，提供33％的成交率。

莊中慶表示，台壽自2017年就提出數位轉型計畫，有三大執行主軸，一是從客戶痛點出發，更貼近客戶核心里程；二是運用數位科技，建立客戶健康管理生態圈；三是協助業務同仁更專業、更貼近客戶。