外銀攻數位行銷 借道LINE帳號

外商銀行在台灣行銷消費金融商品，社群媒體必走的數位管道，但 相對於（ㄏㄨㄟˋ）豐、渣打、星展和花旗四家外銀台灣子行的官方 Facebook專頁都已開張，手機社群平台LINE官方帳號只有「花旗銀行 Citi Taiwan」和「星展銀行DBS」用力經營，星展銀行DBS在LINE官 方帳號財經分類中排名更占首位。根據LINE官方首頁的統計資料，截至12月16日，花旗、星展兩家銀 行帳號上的好友數目分別已經突破372萬、615萬，獲極高的數位行銷 聲量，花旗銀行和星展家銀行兩家都透露，每次推出LINE貼圖期間會 是下載數及好友新增的高峰，但因為行銷成本相當高，目前僅能維持 每年一次推案。花旗自2016年底至今曾推出兩次貼圖下載，星展銀行則推過三次貼 圖，幾乎每次都能創造24小時即累積破百萬下載人次的記錄，且開放 一個月的下載期間內，也必定會突破200萬以上的下載人次。星展銀行（台灣）集團推廣策略暨傳訊處處長蘇怡文表示，星展銀 行（台灣）LINE官方帳號自2013年推出，主打外匯、理財資訊，即時 提供消費者最新市場動態，去年再結合IBM Watson自然語意認知及機 器學習技術的應用，推出「星展i客服」，可提供客戶即時且互動的 服務，共有「全方位外匯理財服務」、「一站式即時交易」、「結合 消金和企金業務」三大功能，進一步善用民眾對於LINE的高黏著度。今年星展銀行則就「理不理財很有事」的年輕族群行銷網站，12月 開通「理不理財很有事LINE＠」，以淺白口語化的生活資訊，吸引新 客群。星展銀行（台灣）LINE官方帳號現正推出最新版LINE貼圖，是該行 第三年推出，星展招牌吉祥物「星星與展展」化身成16組不同的超可 愛表情貼圖。至於花旗（台灣）銀行先前度推出LINE貼圖下載，都是融合古今的 中西名畫和趣味名句。花旗銀行表示，LINE官方帳號不僅是吸客利器，凡花旗客戶在進行 身分驗證、並且啟用「花旗LINE個人化服務」，能快速獲得客製化優 惠訊息和登錄優惠活動，可以擴及財富管理、個人信貸、立即辦卡等 ，也有即時客服馬上解決客戶的提問，可以充分發揮社群媒體的互動 功能。