新科技、新模式、新商機 服務創新趨勢論壇 29日登場 |敏盛醫控

人工智慧、共享經濟、生物科技辨識、行動APP等數位新科技，並 不是新創公司的專長，不少傳統企業透過導入新科技，在短短幾年內 ，創造出新的服務模式，令客戶的黏著度提升，也帶動企業的成長發 展邁入新的里程碑。

台灣不少知名企業，像是中國信託就利用人臉辨識及指紋辨識，提 供客戶免帳號密碼的登入服務，和運租車則是採納了共享經濟的概念 ，發展出隨租隨用的商業模式、盛弘醫藥也利用網路共享的概念，打 造了藥品採購聯合大平台、南山人壽也利用高科技打造M（行動化） 的服務。

今年度獲得金融產業服務大評鑑金牌獎的中國信託，就是充份運用 新科技來提升服務的最佳例子之一。其主要的應用領域有三，生物科 技辨識的導入、行動銀行APP的設計建置、智能化的理財服務。

中國信託表示，在導入指紋及靜脈辨識後，客戶不需要帶著提款卡 也可以領錢及使用服務。另外，在行動銀行APP的設計方面，也找來 70位客戶先行訪談，再開始設計，也因此，帶動行動銀行業務的大幅 成長，以前一天只有3-4萬的客戶，現在已經躍升為15萬，成長4倍。 在智能理財服務方面，該公司運用大數據來推廣線上申貸，如今客戶 申貸到撥款都能在線上完成。

台灣知名的醫療體系敏盛集團也嚐試導入不少新科技。盛弘集團董 事長楊弘仁將「共享經濟」的概念，導入敏盛的長照及藥品採購平台 。以長照平台來說，可以媒合長照機構的空床位及有需求的人。在藥 品採購方面，透過網路平台讓醫療院所直接上網採購，打破過去藥品 採購以業務代表為主的傳統銷售模式，而這個聯合採購平台也有更強 的議價功能。

而南山人壽最大資產為客戶資料，為了深入了解及釐清客戶的需求 ，在過去幾年內陸續導入I化、M化、E化，同時運用資料採礦（Data mining）以及大數據分析的技術，進行「精準行銷」，每個月定期提 供建議名單、客戶分群、保障缺口、客戶生日或保單期滿等重要資訊 ，讓業務同仁拜訪客戶前，可初步掌握客戶輪廓，直接提出滿足客戶 真正所需的保險保障，提升購買率及保額等。

而從汽車租賃起家的和運租車，近兩年也積極運用新科技，推出新 服務。今年度力推iRent服務，是借鏡「共享經濟」的概念所衍生出 的「共享租車」服務。

該公司提供「以時計價、隨租隨還」的服務。客戶還可以用手機預 約，利用手機APP的實名認證，綁定信用卡或悠遊卡，系統會告知客 戶離其最近的車子，而客戶也可享有甲地租乙地還的便利。目前可供 隨租隨還的租賃車子逾千台，目前客戶會員達十萬人。

為了讓台灣的企業可以進一步了解這些成功案例，工商時報將於1 1月29日，舉辦「服務創新趨勢論壇」，邀請人工智慧學校執行長陳 昇瑋、夢想學校創辦人王文華、LINE台灣廣告事業部副總王俞蓉、i CHEF資廚管理執行長吳家駿、AsiaYo創辦人鄭兆剛、和運租車協理黃 國輝、盛弘集團董事長楊弘仁、南山人壽業務通路資深副總范文偉、 王品集團暨益品書屋創辦人戴勝益、漣漪人基金會辦人朱平、義大樂 園總經理林俊昇等人，一同激盪新商機。