服務業大評鑑 台灣之星獲雙殊榮

台灣之星再傳喜訊！昨（3）日宣布奪下「2018臺灣服務業大評鑑」連鎖電信通路銀牌與服務尖兵獎。

其中，在台北雙連服務中心服務的李鈺萍，也獲頒服務尖兵獎。

這是台灣之星繼去年摘下「服務第壹大獎」與「CSEA卓越客服大獎」兩項國內服務大獎後，再度奪下雙獎肯定。

台灣之星總經理賴弦五表示，國內電信市場高度飽和，同業間的競爭日益激烈，台灣之星始終秉持初心堅持「客戶導向」，重視用戶體驗與需求回饋，分析每一個「不滿意」的個案並積極改善，持續精進以提供兼具專業與溫度的服務，追求達成「0％不滿意度」，進而成為更多消費者的選擇，帶動用戶數穩定成長。

台灣之星已在4月單月EBITDA轉正，比預定目標提前三個月，正式跨越公司開台以來最重要的里程碑，今年希望全年EBITDA轉正，2019年開始單月獲利，屆時台灣之星總用戶數希望達到250萬。

賴弦五強調，台灣之星強調「最高CP值」的表現重於價格，堅持從用戶角度出發，並以為客戶創造無以比擬的價值為目標，此次獲頒「臺灣服務業大評鑑」雙項獎項，除了代表客戶對公司的肯定，台灣之星未來肩負的使命將更重大，未來會透過不斷努力讓更多人看見台灣之星的不一樣。

台灣之星表示，該公司2014年正式開台以來，即堅持落實「最高CP值、服務好、專業佳」以及「在消費者在乎的地方做到最好」的價值主張及理念，今年則以「是你，看見了不一樣；是你，給我們撼動的力量」的品牌概念，強調只為了將客戶放在最重要位置，不斷的推動電信業的革新，實現「用行動科技豐富你的生活」的企業願景。

邁入第七年的工商時報「臺灣服務業大評鑑」，今年共動員超過30名神秘客，訪查33個業種、375家知名指標企業、444個店點，總計超過1,200次的訪查次數，評選出各業種前三名標竿企業、個人服務尖兵以及特別獎，台灣之星分別獲得連鎖電信通路業種銀牌與服務尖兵獎兩項殊榮。

台灣之星強調，一路走來始終竭盡所能用心對待每位用戶，今年品牌精神推出六大理念：可能、實在、顛覆、在乎、努力及不服輸，就是為了打造高品質、及有溫度的顧客體驗。根據內部最新數據顯示，台灣之星用戶整體滿意達97％，用戶推薦度高達95％。