帶動跨售業務 外銀挖高品質客戶 信用卡扮利器

對銀行來說，信用卡現在已不是賺大錢的業務，但能藉由業務跨售 （cross selling）成為找到高品質客戶的好來源。外銀主管便指出 ，像是房貸、車貨和財管客戶都因此跟著進來，並維持與銀行的互動 或服務，「買入高品質客戶路」也因而成為外銀在台併購主要方向。

「信用卡是銀行消金跨業最好的管道」，各外銀消金部門主管對此 看法一致，像是星展銀併入澳盛銀消金部門後，擴大本身的Call ce nter團隊、並增加客戶行為大數據分析專員，估計將透過電銷小組加 大個人信貸、車貸、房貸等的銷售。

匯豐信用卡目前的使用率超過7成匯豐（ 台灣）商業銀行個人金融暨財富管理事業處負責人葉清玉表示匯豐信用卡的現金回饋、華航聯名卡，「黏度」都很高，有效 卡每卡每月平均消費約新台幣1萬5千元，很明顯是卡友集中消費。

匯豐銀行目前房貸餘額約1,393億元，持續在外銀排名 第一，今年第1季的保險與基金業務，較去年同期皆呈現雙位數成長 ，該行認為，就是來自信用卡業務帶動。

渣打國際商業銀行個人金融事業處負責人林素真表示，該行信用卡 不論國內或海外新增消費均享1.88％回饋，吸引卡友集中使用，有效 卡每月刷卡金成長明顯，多數卡友也增加詢問房貸、基金投資等的機 率，跨售成功率近9成。

外銀主管強調，「高品質客戶」群確實能從信用卡擴大到其它消金 業務，加上外銀強項的大數據分析及先進的數位服務，勢必能讓跨售 更有效率。