用創新說故事…提升客戶價值

台灣之星是台灣電信業中善於以「創新」說故事的業者，更落實把客戶價值放心上的堅持，台灣之星總經理賴弦五分享，想要賺錢，得先把賺錢的念頭丟腦後，先想客戶價值，把客戶留下來，就是朝向賺錢之路邁進的關鍵。

在電信三雄廝殺499元低價戰之際，台灣之星宣布EBITDA轉正，賴弦五認為，低價競爭接近成本，無法持久，當價格已經殺到盡頭，關鍵在於如何讓價值提升。

台灣之星始終走自己的路，事實證明，市場再怎麼亂，客戶也聽得到台灣之星的訴求，並看到價值。

賴弦五表示，有信心5月可以繳出EBITDA仍為正數，用戶數及營收將持續成長的成績單。

賴弦五身負「賺錢」重任，但他認為，要賺錢得先把賺錢的念頭丟腦後，要把客戶價值放在最前面，賺錢是股東期待，但需持續投入金錢提升客戶價值，兩者很難取得平衡，唯有持續花錢提升網路服務品質、提升CP值，把錢花在客戶在乎的地方。

台灣之星也用創新顛覆傳統電信行銷，以創新獲得用戶認同與共鳴，去年強打「不斷努力 不視你為理所當然」，強調每個用戶都是得來不易的寶。

今年更發表品牌全新年度主張「是你，看見了不一樣；是你，給我們撼動的力量」，以亨利．梭羅的名言「如果一個人的步調和他的同伴不一樣，那是因為他聽到的鼓聲不同」埋下伏筆，強調每一位用戶的選擇，就是台灣之星撼動市場的最大力量。