保誠人壽 打造e化服務再進化 |保誠人壽保險

英國保誠人壽一向以「傾聽客戶的聲音回應客戶的需求」為訴求重 點，強調從保戶的需求出發，提供多元化保戶服務，加速提升客戶服 務的效率與品質。包含（1）提供「即時e化資訊平台服務」，從客戶 服務到溝通面，保戶可直接透過網路或電話，輕鬆管理所有保單資訊 及獲得保單的售後服務；也可以透過「保誠人壽Line@一起好幸福朋 友圈」即時獲得服務訊息及權益通知。（2）多元化的「加值服務」 ，秉持著品牌精神－透過「H.E.A.R.」傾聽客戶的聲音，洞悉客戶在 Health（健康）的需求，英國保誠人壽除提供近600間具有優良信譽 的「特約醫療機構」服務外，還新增「專業藥師免費送藥到府」等貼 心服務，再進化對保戶服務承諾。

英國保誠人壽行銷長楊繼平表示，為省去高齡及慢性病保戶就醫領 藥交通及等待時間，保誠人壽與政昇處方宅配藥局合作，提供保誠人 壽保戶「專業藥師免費送藥到府」服務，領有執照藥師可在指定時間 親自送至指定地點，並解說正確用藥方式及提供諮詢；另外，保戶可 透過Line、Email、傳真、官網登入等多元預約管道，直接與政昇藥 局預約服務。

英國保誠人壽亦與全國遍布北、中、南近600間具有優良信譽的「 特約醫療機構」合作，包含內科、外科、小兒科、家醫科、耳鼻喉科 、婦產科等種類繁多，讓全國保戶在有醫療協助需求時，能就近至保 誠人壽合作的醫療機構就診或諮詢服務。

因應數位化時代，Line已成為多數民眾的溝通工具，英國保誠人壽 特別成立「保誠人壽Line@一起好幸福朋友圈」，提供保戶更便捷的 服務。凡加入「保誠人壽Line@一起好幸福朋友圈」，則享有即時的 保戶服務及權益通知、不定期贈送保戶幸福好禮、專業的客服人員提 供線上諮詢等服務。此外，還有專屬保戶的活動，像是日前舉辦的「 培養下一代國際觀」講座，邀請謝哲青、楊愛麟來分享，如何培養國 際觀及孩子的競爭力；「親子DIY烘焙活動」，邀請擁有法國藍帶廚 藝學院證書的專業烘培老師，教導製作甜點，讓保戶親子一起體驗手 工烘焙的樂趣。首次加入的保戶，還可以當月抽7-11超商禮券。

英國保誠人壽秉持著品牌精神－透過「H.E.A.R.」傾聽客戶的聲音 ，洞悉客戶在Health（健康）、Education（教育）、Asset（資產） 、 Retirement（退休）的需求，並依此作為幸福藍圖，為客戶規劃 不同人生階段的保障需求。除了推廣英國保誠人壽「Happy 2gether 一起好幸福」理念，亦不斷深耕保戶服務內容，期望能持續為保戶創 造更多優質服務。