星展銀推全方位AI客服 |星展(台灣)商業銀行

IBM在台推AI，在台灣與星展銀、玉山銀推AI機器人服務，星展銀昨（20）日宣布推出全台全方位AI客戶服務，搶攻黏著企業金融與消費金融顧客，IBM明年還將與台灣保險、證券業合作推出服務。

星展銀是台灣第二家與IBM合作IBM Watson 的銀行，推出AI機器人服務與玉山銀有三個不同點。第一，除了消費金融，還推出企業金融服務；第二，除基本信用卡、房貸，還能直接連結星展網銀與行動銀行平台執行交易；第三，擁有中文與英文兩種雙語言。

利用星展銀以及玉山銀的AI智慧客服服務，客戶只要用Line聊天、就可以獲得銀行服務，星展銀的聊天機器人，還可以直接連結到星展銀的行動銀行、以及網銀平台執行交易。

星展銀行營運長楊真理說，星展銀AI客服可直接依據客戶有興趣商品的幣別、期數和金額直接計算結果；客戶可在Line內直接留言，由專人回電服務；若以中英文交錯的方式詢問也能精準回答，未來合併澳盛銀行的信用卡業務後，也會提供合併前後的相關資訊給客戶。