攜手IBM，共推3大功能 星展創新推出星展i客服 |星展(台灣)商業銀行

著人工智慧（AI）技術成熟並帶來便捷，星展銀行攜手IBM推出「星展i客服」，共有「全方位外匯理財服務」、「一站式即時交易」、「結合消金和企金業務」三大功能，這也是全台首家銀行運用人工智慧提供消金、企金全方位服務。

星展銀指出，透過星展銀LINE官方帳號，結合IBMWatson自然語意認知及機器學習技術的應用，可提供客戶即時且互動的服務。星展銀行（台灣）總經理陳亮丞表示，星展銀致力於運用AI、大數據等創新技術來打造愉悅的銀行體驗，看好台灣使用者對於LINE的高黏著度以及逾500萬的星展LINE粉絲，因此與IBM合作，將「星展i客服」建置在LINE平台，24小時不間斷提供銀行服務。

其中「全方位外匯理財服務」提供即時且多元的外匯理財功能，包含「外幣到價通知」、「利率查詢和試算」、「匯率查詢和換算」、「基金淨值查詢」、「查詢分行」、「外匯市場訊息」以及「外匯理財資訊」等。

星展銀指出，「外幣到價通知」功能廣為客戶喜愛，客戶可點選Line功能列表上的「外幣到價通知」或直接在對話框輸入文字，設定欲追蹤的外幣價格及提醒頻率；當該幣別達到設定的價格時，「星展i客服」就會自動傳送訊息提醒，省卻客戶緊盯匯率之不便。

至於「一站式即時交易」則是「星展i客服」整合星展台灣官網、行動銀行以及星展各式App，讓使用者不需跳轉網頁，即可在LINE對話框內輕鬆查詢、試算和瞭解詳情。第三大特色是「結合消金和企金業務」，不同於其他銀行人工智慧客服的知識範圍僅侷限於房貸、外匯及信用卡等部分消金業務，「星展i客服」為台灣首個人工智慧客服，可提供消金和企金等全方位業務的諮詢服務。

星展銀強調，與過往機器人客服僅運用關鍵字技術和有限知識庫不同，「星展i客服」因具備有「Watson自然語意認知及機器學習技術的人工智慧」，可提供顧客更人性化的流暢對話與互動體驗。