星展數位手機銀行 攻印尼 |星展(台灣)商業銀行

星展銀行擴大南向市場，複製印度digibank經驗，近日以「DBS（digibank）」跨足印尼市場，透過無紙化、不需簽名，運用生物辨識和人工智能（AI）。由於星展去年4月以同樣數位手機銀行進軍印度，滲透到當地零售銀行市場，星展表示，至今已成功取得150萬新客戶，估測此次前進人口為亞洲第三大、持有智慧型手機近47％的印尼市場，有望成功。

AsosiasiPenyelenggaraJasaInternetIndonesia（APJII）調查，印尼互聯網用戶佔總人口的1.327億人，占51.8％，91％的印尼公民擁有手機，其中47％擁有智能手機；網路銀行在印尼也開始普遍，官方統計，當地客戶數量已由2012年的1,360萬客戶，及至2016年已有5,400萬客戶。

印尼市場足具經濟規模的態樣，對於數位、網路服務的需求，快速成長，金管會一直鼓勵台灣銀行業前進當地，並參與印尼轉向服務型經濟的未來趨勢。

星展銀行執行總裁高博德（PiyushGupta）說，在幾年前是無法想像透過手機，就能推出整個銀行的服務，星展在digibank上「建立1家銀行」。

同時，星展集團在新加坡創新中心研發的數位手機銀行服務模式，在進入印度時就採取生物識別技術，人工智能和內置安全性的功能，這次進入印尼市場，更融合印尼文化和消費習慣，其中的生物識別技術結合E-KTP，第一波以大雅加達地區的用戶為優先。

至於人工智能（AI）部分，星展表示，DBSdigibank提供虛擬助手與用戶在線上交談，直接在手機銀行上提供最新5筆交易。這部份服務與目前台灣銀行業的手機銀行近乎一致，市場人士認為，以星展為前導參考，等於為台資銀行前進南向的零售金融市場鋪好路。