導引做對的事 ?豐好人卡夯 |匯豐(台灣)商業銀行

金融業員工的行為表現，攸關機構形象、企業價值的定位。除了金管會近日頻頻祭出重罰，以糾正金融業從業人員的錯誤行為，現代管理上應有更摩登的作法，匯豐銀行全新推出「At Our Best Recognition 表揚計畫」，正向鼓勵的方式導引員工「做對的事」，並將鼓勵與肯定的習慣帶入匯豐的企業文化，是經過多年嘗試、調整而得，值得金融同業參考。

「At Our Best Recognition 表揚計畫」的實行，每位匯豐同仁都有基本「預算點數」，用於表揚展現價值觀的同事，被表揚同事則獲贈「獎勵點數」。如英國匯豐A員工協助台灣匯豐B員工完成一項跨國匯款，且發現其中有些B員工未曾注意的法規等，向A員工提醒而合規完成跨境匯款，B員工即透過線上賺送紅利點數給A員工，主管也可用紅利點數讚許部門成員表現，類似國內校園熟知的「好人卡」，由於獎勵系統十分便利、且點數兌換豐富禮券，十分受內部歡迎。

匯豐銀行台灣團隊表示，內部重視的是AOB表揚計畫為整體組織帶來的正向影響，而且要能發揮「即時」及「個人化」的表揚原則，除特殊狀況立即獎勵，每一季推出「最佳表揚人獎」選拔活動，藉由活動的方式持續深化表揚的意義與內涵，員工自己、主管或是收到表揚的員工，都可以將符合「具體描述行為事蹟」、「符合匯豐價值觀行為」等參加徵選。

匯豐設定三大價值觀、11個關鍵行為，在亞太地區最常被表揚的關鍵行為，有「可靠Dependable」價值觀相關的「有所擔當Takes ownership」，「開放Open」價值觀相關的「建立互信Builds trusted relationships」，「連結Connected」價值觀相關的「幫助他人處於最佳狀態Helps others be at their best」及「凝聚彼此Brings people together」。

匯豐集團亦為AOB計畫專門設一個線上平台，以符合任何時地、跨部門、跨國界的全球一致性管理，並進一步發揮獎勵點數的價值，員工可以把獲得的點數在平台上兌換獎勵獎品，從餐飲禮券，購物禮券，到電影及圖書禮券等，商品上架、訂單處理，商品運送等都已採網路購物平台的效率進行，獲獎員工總會在第一時間就拿到獎勵獎品。